Starbucks зобов'язаний своїм успіхом популярній каві та її бізнес-тактиці - серед яких є складна маркетингова стратегія, яка успішно перетворила товар на місце призначення. Компанія, яка відкрила свій перший магазин у 1971 році і розповсюдила по всьому світу протягом наступних десятиліть, використовує кілька форм засобів масової інформації, щоб побудувати лояльність клієнтів і зобразити образ кафе, що заповнює розрив між будинком і роботою.
Третє місце
Мабуть, найвідомішою маркетинговою стратегією Starbucks є її статус "третього місця", комфортне спілкування для клієнтів, відмінних від дому та роботи.Ця концепція настільки важлива для Starbucks, що це чітка частина історії компанії, зусилля голови та генерального директора Howard Schultz, щоб принести на місцевий ринок "місце для розмови та почуття спільноти". Маркетинг Starbucks малює свої магазини як пункт призначення, місце збору та зону комфорту для кави та бесіди.
Надихаюча лояльність
Starbucks підкреслює винагороду як частину своєї програми лояльності, так і як спеціальні зусилля, спрямовані на збір нового бізнесу. Програма нагородження Starbucks пропонує безкоштовний продукт за кожні 12 транзакцій, і компанія також проводить акції для тих, хто не може бути в офіційній програмі - наприклад, за допомогою акцій, що пропонують безкоштовну каву для тих, хто купує один для іншого. Нагороди обмежені за часом - якщо ви не використовуєте їх у визначений період, вони закінчуються. Намір полягає в тому, щоб повернути вас до магазину, щоб скористатися нагородою - і тим часом можна купити щось інше.
Інноваційні продукти
Небагато компаній продають сезонні продукти так само ефективно, як Starbucks. У Starbucks осінь починається не з Дня праці, а з дебютом латте з гарбузової спеції. Пряники і червоні чашки характеризують різдвяний сезон. Сезонні напої зберігають меню свіжим, а також додають відчуття терміновості для клієнтів, які знають, що якщо вони пропустять призначене вікно, щоб заповнити ці пряники, їм доведеться чекати місяці, щоб вони знову з'явилися.
Вхід в Інтернет
Одним із ключів до маркетингової стратегії Starbucks є використання онлайнових та соціальних медіа-платформ для розширення свого бренду. Вона використовує свій веб-сайт, сторінку Facebook, обліковий запис Twitter та інші соціальні медіа, щоб надіслати додаткові повідомлення, що змушують читачів до своїх сторінок - і її магазинів. Наприклад, фотографія може бути закріплена на Pinterest, але також поділена на Instagram, надіслана в твітті і розміщена на Facebook як стратегія перехресних рекламних кампаній. Її соціальні канали заохочують своїх користувачів ділитися своїм досвідом - через повідомлення, малюнки, хештеги або інші заходи, спрямовані на те, щоб інші могли зробити те ж саме.
Зміна часів
Хоча Starbucks спочатку не хотів перекладати свою увагу з кави, пробуджуючи запах щойно обсмажених бобів, це свідчить про готовність перейти в інші сфери, щоб збільшити доходи і відмовитися від конкуренції. У магазині вивіски можуть рекламувати нову лінію випічки замість щоденних кавових страв, а електронна пошта надає знижки на сніданки-бутерброди, щоб конкурувати з фаст-фудом у сусідньому будинку. Шляхом налаштування меню та збуту цих товарів. це маркетинг себе як снiданок або ленч призначення так же, як і coffeehouse.
