Контроль якості - це питання перевірки та повторної перевірки різних компонентів у процесі виробництва та маркетингу, щоб забезпечити задовільний та безпечний продукт або послугу, що надаються всім учасникам. Існують різні типи методів контролю якості, що ґрунтуються на галузі, а також на структурі компанії. До них відносяться перевірка продукції на довговічність і безпеку, впровадження програм загального контролю якості та врахування вхідних даних клієнтів.
Що таке методи забезпечення якості?
Забезпечення якості є основним методом контролю якості, який використовується в декількох галузях, включаючи центри обробки викликів (при виклику автоматизованої системи і вказується, що ваш дзвінок може бути записаний для забезпечення якості). Фізичні особи прислухаються до дзвінка, щоб забезпечити найкраще обслуговування.
Під час контролю якості у виробництві транспортних засобів та інших предметів можуть бути інспектори, які перевіряють продукт, щоб забезпечити його відповідність встановленим стандартам компанії. Крім того, компанії перевіряють всі індивідуальні компоненти, які складають індивідуальний продукт або послугу за якістю і задоволенням.
Для витратних матеріалів, таких як продукти харчування, інспектори можуть використовувати електронні системи для пошуку шкідливих хімічних речовин. Інспектори також шукають присутність цвілі та бактерій, які можуть свідчити про те, що їжа зіпсована.
Випробування на відмову та безпеку виробу
Тестування продукту зазвичай включає в себе навмисне порушення або пошкодження продукту, щоб побачити, наскільки добре він тримається. Приклад цього - коли нові автомобілі ставляться під суворими краш-тестами, щоб визначити, наскільки вони безпечні та ефективні, перш ніж продавати їх клієнтам.
Фармацевтична промисловість тестує і повторно перевіряє лікарські засоби, перш ніж американська Управління харчових продуктів і медикаментів стверджує, що вони безпечні для споживання людиною. Інший варіант тестування полягає в тому, щоб використовувати продукт кілька разів і розміщувати його в екстремальних обставинах і умовах, поки він не вийде з ладу, щоб побачити, як він тримається; це тест на відмову.
Компанії, які виробляють комп'ютери, виконують фізичні випробування на довговічність та функціональність, щоб забезпечити належне ввімкнення систем і не мають дефектних компонентів. Вони також можуть запускати програмне забезпечення, яке сканує питання апаратного та програмного забезпечення перед відправленням комп'ютерів продавцям.
Загальний контроль якості
Відділ маркетингу або фінансові департаменти в межах фірми можуть помітити падіння продажів або зниження ціни акцій. Як наслідок, компанія може перевірити кожен відділ або компонент продукту, щоб з'ясувати, чи виснажується якість, що може пояснити зниження продажів або споживчого попиту.
Наприклад, торговельна компанія може перевірити відділ обслуговування клієнтів, щоб визначити, чи надають торгові агенти своєчасне та якісне обслуговування клієнтам. У той же час він може звернутися до відділу маркетингу для оцінки ефективності рекламної діяльності компанії.
Відгуки та вхідні дані клієнтів
Споживачі використовують продукт або послугу і можуть надавати інформацію. Фокус-групи, обстеження та тести можуть бути необхідними для визначення, чи є які-небудь проблеми з предметом, який компанія може виправити. Наприклад, магазини роздрібної торгівлі іноді згадують опитування покупця про отримання клієнта і пропонують деяку винагороду, таку як знижка, щоб збільшити ймовірність зворотного зв'язку. Введення клієнта та пропозиції існують практично в будь-якій галузі, включаючи розваги (відеоігри та фільми), транспортні засоби та прилади.
