Основні показники ефективності допомагають контролювати ефективність бізнесу. Використовуйте складні комп'ютерні програми або прості електронні таблиці для вимірювання фінансових та інших бізнес-показників. Узгодження вимірювання ефективності з досягненням стратегічних цілей гарантує, що всі заходи сприятимуть досягненню бажаних результатів керівниками компаній. Як правило, кожен відділ визначає власні KPI для вимірювання та моніторингу ефективності бізнесу. Кожна організація (наприклад, клієнтська підтримка, продаж або фінансування) також перевіряє свою продуктивність з галузевими стандартами.
Встановіть KPI, які потрібно відстежувати. Кожна організація зазвичай визначає не більше шести показників ефективності, щоб допомогти йому контролювати свою діяльність. Наприклад, організація підтримки клієнтів зазвичай відстежує кількість випадків підтримки, що відбуваються щодня, як довго потрібно вирішувати кожну справу, скільки дзвінків клієнту потрібно, щоб вирішити проблему, як часто виникає певна проблема та задоволеність клієнтів. Ці показники забезпечують розуміння того, наскільки добре функціонує бізнес. Замість того, щоб створювати вигляд на одному рівні даних високого рівня, як, наприклад, кількість телефонних дзвінків, які обробляються кожним представником служби обслуговування, моніторинг KPI дозволяє менеджерам бачити загальні тенденції та швидко діяти для вирішення системних проблем.
Сегментуйте свої дані за певними критеріями. Наприклад, покажіть продаж продукції за регіонами, країнами та клієнтами, щоб визначити, чи є можливості для збільшення продажів. Створюйте маркетингові кампанії для націлювання на області, які наразі не обслуговуються вашим продуктом або послугою.
Переглядайте динамічні дані, якщо це можливо, для прийняття рішень у реальному часі. Наприклад, аналітичні інструменти веб-сайту, такі як Omniture, Google Analytics, веб-тенденції або Alexa, дозволяють відстежувати трафік веб-сайту, наприклад, перегляди сторінок або шукати ключові слова, які використовуються для прийняття рішень про те, як створювати свій веб-сайт.
Переглядайте та фільтруйте результати КПІ за різні періоди часу, щоб визначити сезонні тенденції. Наприклад, визначення того, коли збільшення обсягу транзакцій онлайн-магазинів, таких як перед відпустками, дозволяє роздрібним продавцям готувати і продавати товари найбільш ефективно.
Поділіть дані KPI між департаментами, щоб кожна організація могла ефективно планувати. Наприклад, збільшення продажів продукції може призвести до додаткових потреб у підтримці. Відстежуючи KPI у вашій компанії, ви можете переконатися, що ви не приймаєте рішення для одного відділу, який негативно або несподівано впливає на іншого.
Порівняйте дані KPI для вашої компанії з подібними компаніями у вашій галузі. Використовуйте такі дані, як продаж, задоволення клієнтів або операційні витрати, щоб дізнатися, як ви оцінюєте конкуренцію.
