Організаційна поведінка (ОВ) - це широка галузь дослідження бізнесу, яка аналізує, як люди в організації діють, і що організація може зробити, щоб заохотити їх діяти певним чином корисним для компанії. Організаційна поведінка запозичується з багатьох дисциплін, включаючи теорію управління, психологію та аналіз ефективності. Незважаючи на те, що саме організаційна поведінка або як вона працює, може бути важко, але ключові компоненти організаційної поведінки пов'язані з лідерством, культурою, структурою та спілкуванням.
Лідерські аспекти організаційного поведінки
Лідерство стосується того, хто керує компанією і який тип стилів лідерства використовують, від найнижчих менеджерів лише з кількома прямими звітами до засновників і керівників. Стилі лідерства повинні відповідати як компанії, так і її цілям.
При реалізації стратегії вчасно найбільш важливо, компанія може отримати вигоду від більш командного лідера, який приймає ключові рішення і очікує від працівників робити все, що їм сказано. Інші підприємства, які більше орієнтуються на розвиток талановитих працівників і беруть участь від співробітників, краще працюють з лідером, який демонструє сильний зв'язок і емоційний інтелект, беручи час, щоб тренувати кожного співробітника в нових навичках і слухати нові ідеї.
Культура та ставлення компанії
Організаційна поведінка стосується, в першу чергу, культури компанії, відносин і звичаїв, які складаються з того, як очікується, що співробітники ставляться один до одного, до своїх робочих місць і до клієнтів. Компанії повинні заохочувати сильну культуру і прийняти цінності, необхідні для успіху в бізнесі та розвитку всіх працівників. Наприклад, компанії, орієнтовані на обслуговування клієнтів, повинні розвивати культуру, де працівники уважно і з повагою слухають клієнтів і поділяють мету допомогти їм своєчасно вирішити свої проблеми.
Фізична організаційна структура
Структура компанії - це власне побудова бізнесу, і це один з ключових елементів ОВ. Це є головним фактором, коли мова йде про стилі лідерства та культуру компанії, і часто обговорюється детально в рамках досліджень організаційної поведінки. Всі структури мають свої переваги та недоліки.
Висока структура має багато рівнів управління і може стати дуже бюрократичною. Така структура може існувати у великій фінансовій компанії, яка має виконавчого директора, кількох топ-менеджерів і директорів, менеджерів відділів і менеджерів нижчого рівня. Плоска структура має лише кілька шарів і має тенденцію бути більш органічною. Такі організації, як ощадливі, зменшують відходи та підвищують ефективність, коли це можливо.
Методи комунікації
Лідери і працівники повинні мати способи спілкування один з одним, тому інший один з ключових елементів організаційної поведінки передбачає вивчення варіантів спілкування на робочому місці. Мова тіла і невербальні сигнали важливі, але технологія також необхідна. Робочі місця регулярно використовують електронну пошту, чат і мобільні системи, кожен з яких має свій власний вплив на те, як повідомлення сприймаються і використовуються.
Наприклад, компанія, що займається розробкою програмного забезпечення, може співпрацювати з командами розробників у системі чату, наприклад, Slack для обміну файлами та обговорення їх коду. Торгові компанії, навпаки, можуть більше покладатися на телефонний зв'язок, щоб викликати потенційних потенційних клієнтів, на додаток до використання інтернет-маркетингу і платформ управління відносинами з клієнтами.
