На перший погляд, основна мета готелів виглядає простою: забезпечити місце для відпочинку туристам. І це було, мабуть, колись вірно, але сучасні мандрівники шукають набагато більше, і готелям довелося піднятися на цей випадок, ставши не просто будинками далеко від дому, а офісами, тренажерними залами і курортами для зайнятого мандрівника.
Фактор привітання
Перші гості можуть залучити декілька факторів: місце розташування готелю, ціна, околиці, близькість до визначних пам'яток і зручності. Але одним важливим елементом, необхідним для отримання повторного бізнесу, є обслуговування. Мандрівникам потрібно відчувати себе ласкаво просимо і, певною мірою, балуватися. Готелі, які розуміють високий рівень обслуговування, заробляють на лояльності і любові до своїх гостей, що перетворюється на рекламу в слова і повторні відвідування.
Зручності
Мандрівники часто купують готелі, розглядаючи зручності. Вони можуть вимагати розслаблюючого спа-центру, повного бізнес-офісу, конференц-залів або тренажерного залу. Вони можуть навіть вибрати готель у ресторанах або барах. Основна мета готелів повинна включати зобов'язання надавати зручності, які сподобаються своїй цільовій демографічній ситуації, яка зазвичай визначається за місцем розташування --- приморський курорт, швидше за все, звернеться до сімей, а місце розташування поблизу головного конференц-центру буде швидше за все приваблюють бізнесменів.
Комфорт
Незалежно від мети поїздки або вартості номера, кожен готель повинен запропонувати мандрівникам комфортний відпочинок. В останні роки навіть дисконтні готельні мережі, такі як Best Western, прийшли до розуміння цього і модернізували свою обстановку, щоб конкурувати. Відремонтований готель зі знижками сьогодні часто пропонує зручні ліжка, ніж ті, які ви знайдете в типовому розкішному готелі.
Чистота та технічне обслуговування
Мало міркувань так само важливо, як чистота. Чистий і доглянутий готель не може заробити ніяких конкретних коментарів, але мандрівники будуть швидко засуджувати брудні і погано підтримувані готелі. Зі збільшенням довіри споживачів до особистих відгуків, знайдених в Інтернеті, нехтування правильним обслуговуванням може бути дорогим.
Сталий розвиток
Це досить нова концепція для готелів, але її зростаюче занепокоєння для мандрівників зробило зобов'язання щодо стійкості основним пунктом продажу сьогоднішнього ринку. Деякі готелі повністю прийняли цю концепцію, включивши екологічні зусилля як частину своєї основної мети.
Рентабельність
Кожен готель стикається з тією ж економічною дилемою: наскільки ми можемо запропонувати, перш ніж вона укусить наш прибуток? Будь-яка заява основної мети повинна включати іншу сторону монети: точку зору інвесторів. Оптимально, готелі можуть забезпечити достатню кількість послуг, декору та зручностей, щоб заробити повторні клієнти та ефективні огляди в уста, не жертвуючи занадто великою частиною їхньої суми.
