Маркетинг послуг відрізняється від маркетингу продукції. Сервісні фірми рекламують те, що нематеріальне - те, що клієнт не може відчути, поки фірма не доставить її. Деякі елементи маркетингового сервісу відображають ті, що стосуються маркетингу продукції; однак у секторі послуг більша увага приділяється людям, відносинам і вирішенню проблем.
Продукти
Сервісні фірми пропонують стандартні продукти, такі як консультації, бухгалтерський облік, фінансові послуги, навчання та технічне обслуговування. Клієнти можуть придбати послуги на певний період часу залежно від кількості годин або днів або для конкретного проекту. Сервісні фірми можуть пропонувати загальні послуги для всіх ринків або розробляти версії для різних секторів ринку.
Спеціалізація
Спеціалізація є важливим чинником у маркетингу послуг, згідно з дослідженням консалтингової компанії Hinge Marketing, «Високопрофесійна фірма з високих темпів росту». набагато ширші, ніж сервісні фірми.
Вирішення проблем
Маркетингові послуги як продукти можуть бути обмежувальними, повідомляє Clearsight Consulting. Натомість фірми повинні позиціонувати свої послуги як індивідуальні рішення конкретних проблем. Цей елемент маркетингу послуг дозволяє фірмі диференціюватися через свої навички та досвід, а не за допомогою ряду стандартних послуг.
Знання
Акцент на вирішенні проблем робить знання важливим елементом маркетингу. Фірми повинні використовувати свої знання та навички для створення довіри на ринку. Публікуючи статті, блоги та статті або виступаючи на конференціях, фірми можуть встановити репутацію лідерства, що забезпечує важливу конкурентну перевагу.
Люди
Щоб досягти думки про керівництво та забезпечити високоякісні рішення для вирішення проблем, сервісні компанії залежать від людей. Автори Крістофер Лавлок та Йоахім Віртц у своїй книзі «Маркетинг послуг: люди, технології, стратегія» підкреслюють, що люди є одним з найважливіших елементів маркетингу послуг.
Відносини
Якісні люди також є невід'ємною частиною програми маркетингу взаємовідносин фірми-постачальника послуг. Фірми прагнуть встановити відносини з клієнтами на вищому рівні, щоб вони могли позиціонувати свої послуги як стратегічно важливі. Маркетинг відносин також важливий для формування безперервності бізнесу та захисту клієнтської бази компанії.
Значення
Сервісні фірми підкреслюють цінність, а не ціну як елемент маркетингу. Крок до клієнта повинен зосереджуватися на бізнес-вигодах, які клієнт отримає в результаті проекту обслуговування. Служба навчання, наприклад, може поліпшити базу знань клієнта; маркетингова консультаційна служба може допомогти клієнту зосередитися на прибуткових ринках зростання.
Місце
Місце є важливим елементом маркетингу для деяких сервісних фірм. Наприклад, фірми, які спеціалізуються на галузевих послугах, знаходяться поблизу основних центрів. Силіконова Долина є улюбленим місцем для технологічних консалтингових фірм, тоді як Нью-Йорк буде важливим місцем для компаній, що надають фінансові послуги. Фірми, що надають послуги багатонаціональним клієнтам, створюватимуть офіси або працюватимуть з партнерами на ключових територіях своїх клієнтів для надання місцевих послуг.
