Ефективне медичне обслуговування вимагає колективної роботи. Всі учасники повинні спільно працювати над досягненням спільної мети - допомагаючи пацієнтові. У доповіді 1999 року: «Для того, щоб помилятися - це людина: побудова безпечної системи охорони здоров'я», дослідники повідомили, що робота в команді має безпосередній вплив на безпеку пацієнта та результати лікування. Команди, які добре працюють разом, роблять менше помилок, що призводить до поліпшення результатів лікування. (Див. Посилання 2)
Протягом багатьох років різні медичні дисципліни розробили моделі колективної роботи для ефективної командної роботи. (Див. Посилання 3). Хоча ці моделі відрізняються один від одного, всі вони включають декілька ключових факторів, які є важливими для ефективної командної роботи у наданні якісних медичних послуг.
Спільне лідерство
Ефективні команди розподіляють лідерство серед усіх членів команди, замість того, щоб одна людина очолювала команду. Відповідальна особа в даний момент є найбільш кваліфікованою особою для ситуації. Наприклад, респіраторний терапевт може взяти на себе ініціативу, допомагаючи пацієнту, який відчуває проблеми з диханням через емфізему або хронічне обструктивне захворювання легень (ХОЗЛ).
Спільне лідерство означає, що всі члени команди працюють разом, щоб спланувати свою роботу, переглянути результати та вирішити проблеми. Це також означає, що члени команди координують свою роботу і беруть на себе відповідальність за результати, не ставлячи провину.
Моніторинг взаємної продуктивності та підтримка резервного копіювання
Команди ефективної медичної допомоги стежать за своєю роботою, забезпечуючи виконання всіх завдань відповідно до плану лікування. Вони передбачають потреби інших членів команди і намагаються допомагати один одному, коли це необхідно. Крім того, вони тренують один одного і перетинають поїздку на певні навички; наприклад, як медсестра, так і дихальний терапевт з групи знають, як очистити дихальні шляхи пацієнта.
Зв'язок із закритою петлею
За даними Фонду управління ризиками, 40 відсотків медичних помилок викликані проблемами зв'язку. (Див. Посилання 4) Ефективні команди запобігають комунікаційним проблемам за допомогою закритих петельних комунікацій. У цій моделі кожна вербальна комунікація адресована певній людині по імені, і особа, яка отримує повідомлення, повторює повідомлення відправнику.
Це гарантує, що отримане повідомлення - це повідомлення, яке було надіслано, і що одна конкретна особа несе відповідальність за відповідь на динаміка і виконання завдання. Немає ніякої плутанини щодо того, що потрібно або хто це зробить. Наприклад, у кіно та телевізійних шоу хірург викрикує: «повісити іншу одиницю крові». Але хто це має робити. У зв'язку із замкненим контуром, хірург сказав: "Сьюзен, повісити іншу одиницю крові", і Сьюзан відповіла б: "Повісити іншу одиницю крові", а потім зробити це.
Спільна психічна модель
Ефективні бригади охорони здоров'я мають спільну розумову модель, яка ґрунтується на безлічі глибоко вкорінених цінностей і припущень, які визначають роботу команди і спосіб взаємодії членів для завершення роботи. Це демонструється передбаченням потреб інших членів команди та коригуванням стратегій, коли ситуація змінюється. По суті, всі члени команди знаходяться на одній сторінці щодо роботи та цілей команди.
Взаємна довіра є ключовим компонентом спільної ментальної моделі. Кожен член команди знає з досвіду, що інші члени команди будуть виконувати свої завдання, обмінюватися інформацією, припускати помилки і приймати конструктивне навчання.
