Процедури розгляду скарг та арбітражу зазвичай передбачаються детально в рамках укладеного договором між профспілкою та роботодавцем. Як правило, скарги можуть бути подані за порушення умов або застосування угоди. Конкретні пункти можуть бути виключені з процедури подання скарг - наприклад, перевірка результатів є типовим виключенням. Арбітраж є заключним етапом процесу розгляду скарг.
Вирішення проблем
Процедура подання скарг дає можливість профспілкам та керівництву вирішити спір на мінімально можливому рівні без витрат або непотрібних витрат часу. Часто процедура подання скарг передбачає неофіційну зустріч на початку процесу. Це дозволяє профспілкою зустрітися з керівництвом, перш ніж офіційно документувати питання для обговорення та вирішення проблеми. У тих випадках, коли це питання було непорозумінням, або керівництво не знало про цю проблему, скарга може бути вирішена взаємно прийнятним чином.
Формальні ресурси
Процедура подання скарги та, в кінцевому рахунку, арбітраж забезпечують профспілку формальним способом виконання контракту, який було узгоджено з керівництвом. Процедура подання скарг має обмеження в часі і на кожному етапі часто має положення про те, що керівництво має відповісти протягом певного числа днів, або скарга автоматично перейде до наступного кроку. Це перешкоджає управлінню зупинятися або уникати відповіді. Якщо керівництво пропустило всі терміни, це питання буде піднято до арбітражу для вирішення арбітром.
Рішення нейтральної сторони
У тих випадках, коли профспілка та керівництво не можуть домовитися під час розгляду скарги, типовим результатом є арбітраж. Це дозволяє приймати рішення нейтральною особою, яка не є афілійованою особою ні з роботодавцем, ні з профспілкою. Якщо існує суперечка з приводу мови контракту, процедура розгляду скарг і арбітражу дає змогу офіційно вирішити намір, а не керівництво, що тлумачить договір таким чином, що профспілка не обов'язково погоджується. Арбітраж є набагато дешевшим процесом, ніж суд, і не обов'язково вимагати, щоб адвокат представляв справу. Проте рішення арбітра може бути або не бути обов'язковим, залежно від узгодженої між сторонами угоди. Якщо рішення є обов'язковим, це формально створює прецедент.
Обов'язок справедливого представництва
Приймаючи справу працівника через процес розгляду скарг або арбітражу, профспілка може запобігти твердженням, що вона не виконала свого обов'язку справедливого представництва. Союз має право відмовити у розгляді справи, якщо вважається, що питання не має достатнього достоїнства для того, щоб засмучувати або арбітражувати. Проте, профспілка не може приймати свавільного рішення, відмовлятися рухатися вперед через особисті почуття щодо претендента або витрати на профспілку, або нехтувати та несвоєчасно обробляти скаргу. Якщо член має законний випадок, профспілка повинна використовувати правильні процедури.
