Оцінка ефективності роботи співробітників може бути ефективним інструментом управління або втратою часу. Ключем до успішного аналізу результатів діяльності є встановлення реалістичних, вимірюваних цілей та моніторинг прогресу співробітників протягом року. Метою є результат, до якого спрямована робоча робота працівника. Це також є метою управління продуктивністю працівників - для управління роботою співробітників для досягнення цілей команди, відділу та організації.
Критерії S.M.A.R.T.
У 1981 році експерт з управління проектами Джордж Т. Доран запропонував S.M.A.R.T. критерії для управління проектами та, протягом багатьох років, фахівці з людських ресурсів прийняли критерії для встановлення цілей перегляду результатів діяльності працівників. Згідно з цією моделлю, цілі працівників повинні бути специфічними (S), вимірюваними (M), досяжними або досяжними (A), орієнтованими на результати або відповідними (R) і специфічними за часом (T). S.M.A.R.T. модель є відправною точкою для встановлення цілей огляду результатів діяльності працівників. Але є й інші фактори, які повинні бути включені в процес встановлення цілей та управління, щоб він був ефективним.
Залучення співробітників
Люди не люблять говорити, що робити. Працівники частіше приймають і працюють для досягнення цілей, якщо вони мають голос у процесі постановки цілей. Крім того, більшість співробітників знають про свої робочі місця, включаючи завдання та перешкоди, які не є частиною офіційного опису посади. Включення внеску працівників у процес встановлення цілей є важливим для успіху.
Як перший крок, менеджери повинні передати своїм співробітникам стратегічні цілі організації разом з цілями відділу та команди. Потім доручити їм розробити від трьох до п'яти цілей, пов'язаних з їхньою роботою та цілями команди. Огляд цілей з працівником в контексті S.M.A.R.T. критерії.
Обов'язково встановіть часові рамки досягнення цілей. Наприклад, тренер може мати на меті дослідження, розробку та пілотне тестування одногогодинного курсу для медичних сестер щодо належних процедур утилізації небезпечних відходів до 30 квітня 2010 року. Така мета сприятиме досягненню цілей охорони здоров'я та безпеки для організації, а також як вимоги щодо безперервної освіти для медсестер.
Цілі для роботи
Конкретні цілі роботи прив'язані до завдань, покладених на цю посаду. Посадові інструкції описують завдання, які необхідно виконати, але часто не визначають заходи щодо якості та кількості.
Наприклад, в посадовій інструкції адміністратора може бути зазначено, що людина відповідає на всі вхідні дзвінки. Завдання на виконання цієї позиції полягає в тому, що всі вхідні дзвінки отримають відповідь протягом трьох кілець 99% часу, і адміністратор досягне цього показника до 30 червня 2010 року і підтримуватиме його протягом року.
Цілі розвитку співробітників
Посадові інструкції також можуть бути корисними при визначенні цілей розвитку співробітників. Наприклад, процесору претензій, який обробляє тільки заяви власника будинку, може бути поставлена мета вивчення нового процесу претензій до мотоциклів і досягнення 95-відсоткової ступеня точності до 31 жовтня 2010 року.
Моніторинг і розпізнавання прогресу
Менеджери повинні контролювати прогрес співробітників щодо своїх цілей протягом року. Співробітники повинні знати, як вони досягають своїх цілей. Це включає в себе відзначення прогресу та навчання співробітників, коли виникають проблеми. Крім того, оскільки змінилися потреби в бізнесі, цілі співробітників можуть застаріти і повинні бути переглянуті, щоб відобразити зміни потреб бізнесу.
