Корпоративні аналітики працюють з широким набором завдань щодо ефективності, і багато аналітиків роблять періодичні звіти, щоб показати стан певних ключових показників ефективності. Незважаючи на те, що ключові цілі ефективності значно відрізняються від організації до організації, а деякі департаменти встановлюють свої власні внутрішні цілі, кілька ключових завдань продуктивності з'являються в багатьох галузях.
MTTR
Організації, що займаються ремонтом пошкодженого обладнання або вирішенням перерв у обслуговуванні, згідно з кадровою фірмою HRVinet, часто вимірюють свою продуктивність у плані середнього часу для ремонту або MTTR. Залежно від конкретного товару або послуги, організації можуть вимірювати MTTR у годинах, хвилинах, секундах або навіть днях. Виконавче керівництво або керівництво департаментів може встановити середній час для ремонту цілей на основі ряду факторів ефективності, і менеджерам може знадобитися змінювати ресурси для усунення несправностей, щоб відповідати агресивним цілям MTTR.
ЯК
Call-центри та інші суб'єкти господарювання, які обробляють великі обсяги вхідних дзвінків, вимірюють їхню продуктивність за допомогою низки статистичних даних центру обробки викликів. Середня швидкість відповіді або ASA є однією з найпоширеніших показників колл-центру, і це вимірювання показує, як довго клієнти чекали на очікування, перш ніж говорити з представником. Деякі центри обробки викликів можуть встановлювати мету ASA на основі попередніх результатів або агресивних цілей, що висуваються самостійно, але центри обробки викликів під контролем державних регуляторних органів, можливо, повинні утримувати середню швидкість відповіді під мандатом.
MTBF
Організації, що орієнтуються на виробництво та виробництво, знають, що продукти, які вони виробляють, зрештою не вдасться. Впроваджуючи заходи контролю якості та забезпечуючи дотримання документально оформлених процедур, ці організації можуть контролювати свій середній час до відмови або MTBF. Аналітики у виробничих організаціях часто збирають дані про тривалість часу, коли пристрій залишався в експлуатації до того, як він зазнав невдачі, і організаційне керівництво може використовувати ці дані для встановлення цілей виконання MTBF.
Витрати на виробництво
Так само, як виробничі та виробничі установи можуть встановлювати та керуватись цілями MTBF, підприємства, які виробляють продукцію, можуть встановлювати цілі щодо того, скільки вони витрачають на виробництво цих товарів. Ця ключова мета продуктивності, відома як виробнича вартість, описує загальну вартість, включаючи матеріали, робочу силу та накладні витрати, кожної продукції, яку виробляє фабрика. Зменшивши витрати, менеджери можуть знизити витрати на виробництво для задоволення агресивних цілей виробництва.
Виручка від продажів
Офіси, що займаються продажем товарів або послуг, часто надають безліч показників ефективності для співробітників відділу продажів. Цифри, такі як швидкість реагування, середній оборот, витрати на отримання нового бізнесу та вартість на продаж складають лише декілька ключових цілей продажів, згідно з HRVinet, але багато офісів зосереджуються на загальному обсязі продажів. Велика потужність продажів може постійно давати дуже високий дохід від продажів, а департаменти з кількома суперзірками можуть виробляти вищий дохід, ніж їхні конкуренти. Менеджери можуть збільшити цілі надходжень від продажів, збільшуючи квоти та вимагаючи більше контактів з клієнтами, але дохід від продажів становить лише невелику частину доступних показників продажів.
