Хороша інформація має вирішальне значення для успіху будь-якої організації, будь то велика корпорація або благодійний проект. Організація, яка не має чіткої картини власних сильних і слабких сторін, не може сформулювати стратегію для підвищення продуктивності. Ключові показники ефективності, які називаються КПІ, - це показники прогресу до досягнення раніше узгодженої Місією, Баченням та Критичними факторами успіху організації, що називаються КСФ, які записані в стратегічний план. КПІ вимірюють у порівнянні з еталоном, щоб надати чіткі дані, таким чином допомагаючи організації ефективніше рухатися вперед.
Оцінювані результати
КПЕ надають дієву інформацію, оскільки вони завжди вимірюються і піддаються кількісній оцінці. Наприклад, якщо один з ідентифікованих КСК готельної компанії підтримує високий рівень заповнюваності протягом року, КПЕ буде відсоток зайнятості кімнат, що вимірюється щотижня, використовуючи попередній рік як орієнтир.
Вирівнювання до спільних цілей
Часто важко утримувати всі підрозділи або команди в межах організації та працювати над спільними цілями. Після того, як Місія, Бачення та КСФ були записані в стратегічний план, КПІ розбивають складну інформацію на зрозумілі метрики, які забезпечують постійний зворотний зв'язок щодо прогресу організації. Комунікація прогресу до КПІ дозволяє всім рухатися в одному напрямку.
Платформа для майбутніх стратегій
Інформація, отримана від КПІ, є платформою для майбутніх стратегій. Якщо CSF для готельної компанії є повноцінним розміщенням кімнат протягом року, то його КПІ, що визначає відсоток зайнятості протягом року, покаже керівництву тимчасові періоди, в яких вона повинна, наприклад, збільшувати рекламу або пропонувати знижки. Успіх цієї нової стратегії можна знову виміряти за допомогою КПІ. З часом використання КПІ для досягнення КСВ покращить ефективність та потужність організації.
Стимули для особистої діяльності
КПІ часто пов'язані з стимулами. Командам або особам пропонується стимулювати поліпшення своїх КПЕ до певного рівня протягом певного періоду часу. Для того, щоб це було успішно, КПЕ мають бути чітко зрозумілими та кількісно визначеними, а звітність повинна бути точною. Інформація, що надається КПІ, дозволяє людям покращувати свою особисту продуктивність разом із діяльністю організації.
