Оцінка ефективності роботи співробітників включає в себе деталі про те, як працівник проводив свою роботу протягом періоду розгляду та як він може поліпшити роботу в майбутньому. Ці оцінки часто пов'язані з рішеннями щодо підвищення заробітної плати і можуть впливати на право на підвищення. Щоб належним чином оцінити продуктивність працівників, менеджери повинні встановити чіткі цілі для своїх працівників і притягнути їх до відповідальності за досягнення цих цілей. Залежно від типу працівника ці цілі можуть мати різні форми.
Працівники, що не звільняються від сплати податків
Багато працівників, що не звільняються від роботи, працюють у категорії транзакційних завдань. Вони виконують неодноразові ітерації конкретного завдання, наприклад, відповідаючи на технічні виклики підтримки або обробляючи заявки на отримання кредиту. Вони мають обмежену здатність приймати рішення щодо інструментів і процесів, які вони використовують. Для цих працівників цілі повинні бути безпосередньо пов'язані з показниками, створеними для відстеження ефективності бізнесу в їхній оперативній сфері.
Наприклад, агенти технічної підтримки будуть нести відповідальність за управління часом виклику, забезпечуючи вирішення проблем клієнтів та дотримання політики компанії. Ці поведінки можуть бути виміряні для індивідуума і в порівнянні з цілями та продуктивністю однолітків.Таким чином, однією з цілей для агента з технічної підтримки може бути "досягнення вирішення проблем клієнта на початковому контакті принаймні 80% часу". Ви також можете встановити таку мету, як "підтримувати середній час дзвінка щомісяця на рівні 7,5 хвилин або менше". І, нарешті, щоб забезпечити, щоб співробітники не виходили за межі політики компанії, щоб задовольнити клієнтів або не тримати дзвінки короткими, використовуйте цілі, такі як "підтримка якості моніторингу на рівні або вище 90 відсотків щомісяця".
Виключені окремі вкладники
Звільнені працівники, які працюють як незалежні вкладники, а не менеджери, мають різні вимоги до роботи та різні цілі, ніж не звільнені працівники та керівний персонал. Ці особи можуть керувати проектами, аналізувати бізнес-дані або створювати технічні документи. Їхня робота менш легко вимірюється за допомогою звичайних метрик операцій, і їх успіх більше спирається на ефективну командну роботу, навички організації та здатність керувати проектами.
Для керівника проекту створіть мету, наприклад, «задовольнити узгоджені етапи проекту, принаймні 85% часу». Іншою метою такої індивідуума може бути "досягнення рейтингів Задовільно або вище від зацікавлених сторін проекту принаймні 90% часу". Включити фінансовий аспект ролі керівника проекту, який, як правило, є ключовим результатом для бізнесу, включає таку мету, як "задоволення чистих цілей відомчих виплат, принаймні 95% часу для реалізованих проектів". Хоча менеджери проектів не завжди мають контроль над фінансовими аспектами процесів, на яких вони працюють, вони повинні нести відповідальність за прийняття рішення про скасування проекту, який не є в інтересах компанії.
Менеджери
Менеджери з прямими звітами підзвітні не тільки за роботу, яку вони виконують, але й за роботу своїх команд. Вони також несуть відповідальність за конкретні управлінські завдання, такі як нагляд за працівниками, обробка конфліктів і координацію розподілу ресурсів. Менеджери, як правило, мають повноваження змінювати процеси та впливати або змінювати політику з урахуванням мінливих потреб бізнесу та вимог клієнтів. Таким чином, їхні цілі повинні відображати очікування щодо загальної ефективності бізнесу в їхньому регіоні, а також розвиток їх персоналу. При встановленні цілей для менеджера необхідно враховувати, що ви, по суті, встановлюєте цілі для бізнес-сфери, яку виконують окремі користувачі.
Наприклад, дайте керівнику групи технічної підтримки таку мету, як "досягти оцінки задоволеності клієнтів відділом в межах 90 відсотків або вище". Щоб пристосувати компонент розвитку працівників, використовуйте цілі, такі як "створення і підтримка планів переселення на щонайменше 80 відсотків критичних посад працівників" або "досягнення рівня просування в топ-квартилі всіх менеджерів".
