Незалежно від того, в якому напрямку ви перебуваєте, клієнти хочуть знати, що ваша компанія цінує їхню підтримку. Простий "Спасибі" - це недорогий спосіб для бізнесу висловити подяку своїм клієнтам. Він може пройти довгий шлях з клієнтом і може призвести до майбутніх продажів, рефералів і довгострокових ділових відносин. Подякуючи клієнтам за їхній бізнес, видно, що ваша компанія цінує клієнта не тільки перед продажем, але й після продажу.
Скажіть клієнту, "Спасибі", і скажіть це з почуттям. Зробіть своє словесне "подяку" особистому, звернувшись до клієнта по імені та спеціально згадавши, за що ви дякуєте йому.
Напишіть особисту подяку. Це може включати в себе написання "Дякуємо" за рахунком-фактурою або квитанцією або надсилання особистої, рукописної картки подяки після покупки або послуги. Зверніть увагу на індивідуальний клієнт, а не на організацію клієнта, і згадайте покупку, яку ваш клієнт зробив у примітці.
Запропонуйте знижки для постійних клієнтів, надавши купон для використання при наступній покупці. Або створіть програму стимулювання, що пропонує клієнтам знижку або безкоштовний подарунок після певної кількості покупок, наприклад, «Придбайте п'ять віджетів і отримайте шостий номер безкоштовно». Купони та програми з пробивними картками заохочують лояльність і дають змогу клієнту зробити наступну покупку у вашому бізнесі.
Надішліть подарунок у знак Вашої вдячності. Подарунок може включати в себе предмет з логотипом вашої компанії, продовольчий кошик, стаціонарні та календарі. Використання відмінностей вашої компанії на предмет може подвоїтися як подарунок подяки і як маркетинговий маркер для вашого бізнесу.
Листівки для поштових відпусток постійні клієнти під час зимових свят. Святкові листівки повинні бути неконфесійними і з загальною темою зимового відпочинку, щоб не образити релігійні переконання. Простий, рукописний "Спасибі за ваш бізнес" записку всередині картки буде достатньо.
Поради
-
Навіть якщо ви не отримали бізнес клієнта, надішліть коротку записку, дякуючи йому за розгляд вашого бізнесу. Це показує професіоналізм і може зберегти назву вашої компанії на увазі, якщо виникне потреба у ваших послугах або продуктах.
Надсилання подяки за допомогою електронної пошти може бути ефективним, хоча вона не має такого ж впливу на клієнта, як рукописна примітка.
Надсилання їжі в подарунок помічає не тільки клієнт, а й колеги клієнта. Колеги запитають, хто надіслав кошик куки, і ім'я вашої компанії згадується кожного разу.
Увага
Не намагайтеся рекламувати нові продукти, коли дякуєте клієнту. Включення візитної картки у записку - це добре, але багато клієнтів переглядають крок продажів у вдячливому повідомленні як поганий етикет.
Знайте політику подарунків своєї компанії. Багато компаній регулюють суму, яку ви можете витратити на подарунок клієнта, і мають рекомендації щодо типів подарунків, які ви можете надіслати.
