Коли справа доходить до ведення бізнесу, головним завданням є залучення нових клієнтів. Хоча це є необхідним, ця потреба в залученні нових покупців не повинна здійснюватися з ризиком втратити встановлених. Важливим елементом у збереженні надійної клієнтської бази є показати, що їх цінують. Сильний спосіб продемонструвати чудове обслуговування клієнтів - це писати подяки новим і постійним клієнтам.
Почніть з дружнього привітання. Якщо примітка стосується конкретного клієнта, включіть тут ім'я клієнта. Переконайтеся, що правильно написано. Простий «Шановна Анна» або «Шановний пан Сміт» працюватиме. Якщо ви звертаєтеся до більшої клієнтської бази, уникайте такого привітання. Ви можете замість цього скористатися тілом листа з "Дякую вам за ваше заступництво". Не кажіть: "Для кого це може стосуватися".
Дякуємо клієнту за покупку або за відвідування вашого магазину. Напишіть щось на кшталт: «Ми хотіли скористатися цією можливістю, щоб подякувати Вам за те, що Ви настільки вірний друг нашій компанії. Це клієнти, як ви, які дозволяють нам запропонувати Вам найкращий сервіс. ”Якщо ця примітка спрямована на одну особу конкретно, будьте більш конкретними з тим, за що ви їм дякуєте.
Використовуйте примітку як можливість повідомити клієнтів про продаж або можливість. Зробіть цю пропозицію дружньою і не надто важкою. Це збільшить шанси їх повернутись, щоб використовувати ваш продукт. Наприклад, «У цей святковий сезон ми хотіли б надати спеціальну пропозицію нашим клієнтам, що повернулися. Принесіть цю картку, щоб отримати 10 відсотків від наступної покупки."
Проявіть своє бажання вести бізнес з клієнтом знову. Ця примітка повинна показати, що, хоча елемент може бути придбаний, продаж не закінчився. Дайте їм знати, що ви маєте можливість вирішувати будь-які запитання або проблеми. Почуття високо оцінене і вітане дасть їм більше стимулів купувати у вас знову.
Відправте записку невеликим подарунком. Це необов'язково, але це ще більше покаже вашу вдячність. Щось таке просте, як коробка цукерок, ручка з логотипом компанії або купон, який можна використовувати на майбутній покупці, змусить вас оцінити і заохотити ваших клієнтів повернутися.
