У сучасній економіці клієнти задоволені більш важливими, ніж будь-коли. Зауваження подяки повторюваному клієнту підвищує задоволеність клієнтів і дозволяє піднятися вище конкуренції. Згідно з Бред Фарріс з Anchor Advisory Consulting Group, «нездатність задовольнити клієнтів швидко призводить до втрати клієнтської бази для бізнесу і незабаром після цього втрата бізнесу. Слова, дякую вам, проходять довгий шлях »(Farris, n.d.).
Елементи, які вам потрібні
-
Повторіть ім'я клієнта та список адрес
-
Інформація про транзакції клієнта
-
Бізнес стаціонарні
-
Бізнес конверт, надрукований з зворотною адресою
-
За бажанням надруковані етикетки клієнтів
-
Ручка (тільки чорна або синя фарба)
-
Поштові машини або марки
-
Комп'ютер і принтер при відправці набраних літер
Кроки для завершення вашого спасибі
Напишіть нотатку відповідним тоном для кожного клієнта. Чи має ваша компанія офіційну або випадкову корпоративну культуру, відображає це, але якщо ви не знаєте своїх клієнтів особисто, то краще використовувати офіційне привітання: «Шановний містер Баскінс». Якщо ви пишете клієнтам, ви маєте особисту взаємодію і зазвичай їх називають своїм ім'ям, ваше привітання має відображати це: “Дорогий Бред”.
Персоналізуйте кожне подяку. Якщо ви написали декілька приміток, це відносно легко, але якщо ви заповнюєте велику партію, краще їх розділити за придбаним продуктом і датою транзакції. Таким чином ви можете змінити кілька речень на комп'ютері, а потім роздрукувати так, щоб кожна нота ще була персоналізована. Наприклад, «Шановний пан Баскін, я щиро сподіваюся, що ви насолоджуєтеся __ (продукт або послуга А) ви придбали у нас 19 вересня. Я бачу, що це ви вдруге замовляли __ (продукт або послуга A), і я радий, що це добре працює для вас. Прийміть нашу подяку за ваше постійне патронаж."
Включіть щось, що цікавить вашого клієнта, наприклад інший продукт, який вони можуть використовувати, або спеціальну акцію, якою вони можуть скористатися. Наприклад, після запуску основної частини примітки додайте: "Оскільки ви користуєтеся __ (продукт або послуга) я можу також запропонувати __ (продукт або послуга B), оскільки він добре працює з тим, що ви придбали. Я додаю купон на 15 відсотків, щоб подякувати вам за вашу повторну справу."
Вкладіть візитну картку з приміткою, щоб ваш клієнт міг мати орієнтир для збереження.
Поради
-
Запишіть своїм клієнтам подяку кілька разів на рік, щоб вони думали про свій бізнес.
Встановіть мету написання певної кількості записок для клієнтів за тиждень або місяць.
Якщо можливо, використовуйте штампи, а не поштову машину.
Увага
Дякуємо зауваження повинні бути написані від руки на бізнес стаціонарні, але якщо кількість занадто великий, ви можете використовувати друкований лист. Підпис повинен бути написаний рукописним шляхом, а не печаткою.
