Якщо ви є власником малого бізнесу або працюєте менеджером з маркетингу або продажів у великій корпорації, ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами для збільшення прибутку та заохочення лояльності клієнтів є ключовим компонентом успіху бізнесу. Залежно від ваших потреб, є інструменти, які прості у використанні, економічні та дозволяють створювати базу даних, яка відстежує історію клієнтів, переваги та виявляє нові можливості для продажу.
Загальні таблиці та додатки для контакту з клієнтами
Для відстеження продажів і контактів клієнтів можна використовувати програми електронних таблиць і керування контактами, такі як Microsoft Excel і Outlook. За допомогою Excel можна вводити дані про продаж клієнтів, виконувати обчислення та створювати графічні діаграми для представлення цих даних. Ви також можете створювати прості бази даних для відстеження клієнтів для зберігання, пошуку та отримання інформації. Крім того, існує безліч вже створених шаблонів Excel, які можна завантажити та придбати, відстежуючи продаж і прогнозування клієнтів. Ви також можете використовувати функцію ділових контактів Microsoft Outlook для електронної пошти, керувати контактами клієнтів та розширювати можливості для нового бізнесу за допомогою багатьох функцій програми, таких як завдання календаря, контакти, виставлення рахунків та функції запису.
Інструменти смартфонів
Смартфони можуть забезпечити клієнта і відстеження продажів у мобільному вигляді. На додаток до спілкування з клієнтами за допомогою голосу, миттєвих повідомлень та електронної пошти, BlackBerry має вбудовані функції керування завданнями та запису, які можна використовувати для прив'язки продажних завдань до дат календаря. Ви також завантажуєте численні програми, доступні для iPhone і BlackBerry, які дозволяють створювати потенційні клієнти, реагувати на запити клієнтів і отримувати доступ до записів клієнтів.
Фірмове програмне забезпечення
Ви також можете підписатися на веб-послуги або придбати власні програмні засоби. Перш ніж передплатити або придбати, переконайтеся, що проаналізували потреби та бюджет відстеження продажів і клієнтів. Потім знайдіть відповідний аналіз з численними доступними програмами. Наприклад, Vertical Response - це програма для прямого маркетингу в Інтернеті, контакт з клієнтами, відстеження та управління списками для малих підприємств. Sage ACT! це програмне забезпечення для управління клієнтами, яке забезпечує відстеження продажів та звітність, щоб допомогти побудувати довгострокові вигідні відносини з клієнтами.
