Відсутність кінцевого терміну проекту може пошкодити ваші відносини з клієнтом і коштуватиме вам бізнесу. Однак іноді затримки неминучі. Те, як ви розриваєте новини, може зробити різницю між зміцненням відносин і знищенням. Якщо ви підходите до цього питання належним чином, ви можете підсилити довіру вашого клієнта і запевнити його, що ви зробите все необхідне для завершення проекту.
Регулярно реєструйтеся
Замість того, щоб чекати, поки не виникатиме проблема доторкнутися до бази клієнтів з вашим клієнтом, надсилайте щотижневі оновлення прогресу та актуальну часову шкалу. Тому що ви часто спілкувалися з ним, це не буде таким шоком, коли ви повідомляєте йому про затримку. Якщо очевидно, що ви зіткнулися з проблемами, сповістіть клієнта й негайно вибачтеся. Ваші вибачення матимуть більший вплив, якщо їх доставлять раніше, ніж у випадку, якщо ваш клієнт отримає його після закінчення кінцевого терміну.
Визнати незручності
Дозвольте своєму клієнтові знати, що ви розумієте, з якою проблемою завдасть його затримка. Це свідчить про те, що ви сприймаєте ситуацію серйозно і що вас турбує те, як це вплине на нього. Крім того, запевнити клієнта, що ви маєте справу з проблемою, і не дозволить йому повторити цю проблему. Це зробить його більш вірогідним дотримуватися вашої компанії, а не шукати когось, щоб завершити проект. Наприклад, скажіть йому: "Я знаю, що ви розраховуєте на це до початку щорічної зустрічі акціонерів. Ми визначили проблему і зробимо все можливе, щоб закінчити її до того часу."
Майте план
Замість того, щоб просто сказати, що ваша робота запізниться, дайте клієнту нову дату завершення. Це дозволяє йому налаштувати свій графік і пристосувати зміни. Він матиме більшу впевненість у ваших силах, якщо у вас є чітка шкала часу, ніж якщо б ви просто сказали, що не знаєте, коли ви будете це робити. Крім того, назвіть, що ви зробите, щоб повернути проект назад. Дозвольте клієнтові знати, що ви знаєте, що пішло не так, і що ви вирішили проблеми і плануєте повернути проект за графіком.
Мінімізуйте збиток
Коли ви повідомляєте клієнту про затримку, запропонуйте йому щось, щоб компенсувати незручності. Наприклад, запропонуйте йому знижку на цей проект або на майбутній проект, щоб заохотити його дати вам ще один шанс. Ви також можете безкоштовно запропонувати передати додаткові товари або послуги. Це свідчить про те, що ви хочете виправити і відновити відносини, надаючи клієнтові відчутну користь, надаючи вам другий шанс.
