Ваш план комунікацій - це робочий, динамічний документ, який допомагає вам залишатися на задачі, відстежувати віхи та планувати наступні кроки. Ви будете прив'язувати свій план до загальної мети, наприклад, до мети продажу продукції або мети корпоративної репутації, і включати сегментовані цільові аудиторії та ключові повідомлення для передачі кожній аудиторії. Протягом усього процесу кар'єри вам може знадобитися створити декілька комунікаційних планів як для зовнішніх аудиторій, таких як клієнти та медіа, так і для внутрішніх аудиторій, таких як співробітники.
Як створити план комунікацій
Сегментуйте свою цільову аудиторію. Вам потрібно визначити склад кожної цільової аудиторії, людей, яким ви будете спілкуватися. Чи є вони поточними клієнтами, які вже можуть бути інвестовані в продукт і шукати новішу версію? Чи є вони користувачами конкуруючого продукту, хто може шукати причину для зміни? Чи є вони ранніми користувачами, наприклад, техно-вундеркіндами, які завжди шукають наступний, новий, чудовий пристрій? Інші приклади сегментованих цільових аудиторій включають засоби масової інформації, фінансових аналітиків та потенційних співробітників.
Визначити ключові повідомлення. Ваші ключові повідомлення - це основні моменти, які необхідно передати про продукт, послугу або вашу компанію. Ви будете включати ці повідомлення в кожну частину повідомлень відповідно. Спробуйте обмежити свої ключові повідомлення трьома на аудиторію, проблему або продукт, оскільки це збільшить шанси на збереження. Прикладом ключового повідомлення є: «Компанія XYZ переробляє 60% своїх офісних продуктів, усуваючи 250 фунтів сміттєзвалищ на день».
Напишіть свої цілі. Ваші цілі називають тим, що ви хочете досягти за допомогою ваших повідомлень. Прикладами комунікаційних цілей можуть бути «Підвищення обізнаності про добровільну діяльність нашої компанії», або «Збільшення викликів у ЗМІ нашим генеральним директором з проханням про співбесіду». Пам'ятайте, що кожна мета повинна бути пов'язана з загальною метою компанії, інакше ваші комунікації працюють вакуум.
Напишіть свої стратегії. Потрібно, принаймні, одну, і, можливо, кілька стратегій для кожної мети. Наприклад, якщо поліпшення відносин із засобами масової інформації включено як одну з ваших цілей комунікації, стратегія може бути: "створити медіа-план, орієнтований на бізнес-медіа." Якщо ви намагаєтеся збільшити участь працівників у зусиллях добровольців громад, стратегія може бути, «Створити внутрішні процедури для сприяння збільшенню добровільної участі в компанії».
Напишіть свою тактику. Тактика - це «робочі накази» плану, детальні та специфічні заходи, які ви витісняєте зі своєї стратегії для досягнення ваших цілей. Наприклад, створення медіа-туру на східному узбережжі є тактикою, як і проведення прес-конференції. Розробка внутрішньої робочої групи для створення стимулів для працівників для волонтерства також є тактикою. При створенні тактики потрібно мати на увазі витрати і людську силу, щоб оцінити, наскільки реалістичною є ваша тактика.
Поради
-
У певний момент вас можуть попросити створити бюджет для реалізації вашого плану; або вам може бути запропоновано один до його створення. У будь-якому випадку, майте на увазі свої ресурси під час створення плану комунікації.
Увага
Не створюйте критичних гравців під час створення плану комунікації. Здійснюйте співпрацю та зворотній зв'язок, щоб забезпечити успіх вашого плану і не обурюватися іншими підрозділами або персоналом, які відчували, що вони виключені з процесу.
