У деяких командних ланцюгах рішення приходять від керівника компанії до менеджерів середнього рівня. Звідти, інструкції про те, коли і як вжити заходів до найнижчого рівня співробітників. Ця структура компанії являє собою ланцюжок командування зверху вниз. Іноді виникають ситуації, які мають високий потенціал для втрати клієнта, пошкодження репутації або можливого знищення компанії. Відповідно, деякі ієрархії команд дозволяють працівникам першої лінії спершу реагувати на негайний виклик, а потім повідомляти про це після факту. Потім керівництво розглядає ситуацію, розробляє політику для вирішення подібних проблем у майбутньому і повертається до початкового дерева рішень зверху вниз.
Ефективність
Мережа організаційної структури команди спрощує прийняття рішень. Співробітники найнижчого рівня ієрархії компанії виконують завдання, призначені їм на цей день. Менеджери визначають пріоритети будь-яких функцій, що залишилися, перед тим, як організувати матеріали та персонал для найбільш ефективного використання часу та ресурсів завтрашнього дня.
Спілкування
Співробітники фронтової лінії з чітким командним ланцюгом знають, кого просити про надання допомоги, коли вони потрапляють у перешкоду під час виконання своїх обов'язків. Розуміння того, кому ви повідомляєте, також надає готову заставку для ситуацій, коли співробітники намагаються ухилитися від своїх обов'язків над новим наймом. Бути в змозі сказати: "Вибачте, бос не дозволив мені зробити це ще", проходить довгий шлях до підтримки гарного морального духу.
Сильні сторони
Хоча його походження лежить у стародавній військовій історії, використання ланцюга командної організаційної структури як філософії управління випливає з зусиль соціолога Макса Вебера та французького інженера Анрі Файола. За словами Файола, кожен працівник повинен мати тільки одного керівника, щоб конфліктні накази не заважали співробітникам вживати заходів. Наявність чіткої лінійки повноважень щодо видачі команд означало, що наглядачі взяли на себе відповідальність за кінцеві результати, а не віддавали належне працівникам, які виконували їхні вказівки.
Слабкі сторони
Іноді автократи, нарцисисти і хулігани займають структуру зверху вниз. Коли це станеться, може виникнути хаос і організаційний параліч, поки на місце події не прийде справжній наступник. Чудовим прикладом реального життя стане, коли держсекретар Олександр Хайг сказав: «Я тут керую», після того, як Джон Хінклі спробував убити тодішнього президента Рональда Рейгана в 1981 році. наступного президентства, так що ще три люди були попереду його. Гафі припинив кар'єру і майже викликав конституційну кризу.
Хоча прийняття, коли начальник стає недієздатним, або відступлення може розглядатися як захоплююче за певних обставин, ігнорування ланцюга командування рідко виходить добре. Розумні компанії вже мають чітку лінію послідовності. Верхнє керівництво гарантує, що спадкоємці отримують додаткове навчання, щоб забезпечити плавний перехід.
Потенціал
Слідуючи за командним ланцюгом, передбачається відповідальність за всі дії, які ви приймаєте. На жаль, діловий світ не завжди виховує працівників про важливість дотримання командного ланцюга. Вище керівництво може навіть заохочувати нехтування ланцюгом командування, коли позиції залишаються незаповненими або коли оборот настільки високий, що співробітники фронту не знають, хто займає яку позицію. Ведення інтерактивної організаційної діаграми може допомогти як новоприбулим, так і тимчасово працюючим співробітникам усвідомлювати, хто має та не має повноважень у компанії. Таблиці, які включають фотографії, повні імена, назви та контактну інформацію, дозволяють працівникам пов'язувати обличчя з іменами та посадами, що ще більше зміцнює командний ланцюжок.
Керівництво на кожному рівні в ієрархії компанії несе відповідальність за навчання працівників про існуючий та майбутній командний ланцюжок компанії досить часто, щоб не відставати від будь-яких змін. Керівництво також несе завдання виконання ланцюга командування, спочатку консультування працівників, а потім надання прогресивної дисципліни хронічним порушникам. Американська армія виконує надзвичайну роботу з надання таких вказівок і порад солдатам, і діловий світ виграє від його прикладу.
Як приклад такого типу керівництва, Старший сержант Уеллс радить сержанту Ріду, чому його рішення перейти до голови Сержанта викликало стільки неприємностей. Сержант Рід дізнався, що життєво важливі завдання скасували. Його дії поставили під загрозу своїх солдатів і відвели сержанта від своїх обов'язків для пошуку сержанта Рід. SSGT Wells цитує відповідні розділи командної політики армії і вказує, якими будуть наступні дисциплінарні дії, якщо сержант не зважатиме на командний ланцюжок. Забезпечення такої специфічної консультації в діловому світі призведе до скорочення обороту і запобігання збиванню: постійно мати позицію незаповнену або відділення під загрозою.
