Анкета є корисним інструментом для збору інформації в особистих, поштових, електронних і телефонних налаштуваннях. Анкета повинна зосереджуватися на конкретних цілях і завданнях, включаючи запит і збір потрібного типу інформації та переконання, що кожне питання є специфічним, об'єктивним і зрозумілим.
Задавайте правильні типи питань
Перш за все, анкета має сприяти досягненню мети дослідження. Такі варіанти, як питання з декількома варіантами відповідей, питання, які використовують рейтингову або рейтингову шкалу і закриті питання, будуть давати різні типи відповідей. Запитання та запитання, які використовують рейтингову шкалу, корисні для збору інформації про переваги, погляди, думки та поведінку. Закриті запитання допомагають вам збирати демографічні та інші фактичні дані, які ви можете використовувати для класифікації людей або ситуацій.
Кількісна та якісна інформація
Хоча ви можете скористатися анкетою для збору як фактів, так і суб'єктивних думок, згідно з Продовольчою та сільськогосподарською організацією Організації Об'єднаних Націй, анкета, метою якої є збирати факти, часто є більш корисною. Це тому, що лаконічність і специфічність є найкращими методами розробки анкет. Сумлінність вимагає, щоб ви зосередилися на зборі лише важливих даних, тоді як специфіка вимагає, щоб дані, які ви збирали, відповідали певній меті дослідження. Суб'єктивні питання не тільки можуть додати довжину, але й ввести нерелевантні дані в результати.
Будьте об'єктивними і неупередженими
За словами Джеймса П. Кейса, професора Оклахомського державного університету, добре написана анкета спрямована на об'єктивність. Він не містить провідних запитань, які пропонують бажану відповідь. Наприклад, питання «Чи погоджуєтеся ви з експертами з досліджень споживачів, які стверджують, що покупці повинні порівнювати магазин», може вплинути на відповідь учасника. Добре написана анкета також не вносить упередженості шляхом адаптації варіантів відповіді. Наприклад, питання задоволеності клієнтів, який має дуже задоволений, задоволений і незадоволений варіант, має тенденцію до отримання позитивної відповіді.
Зберіть повну та точну інформацію
Анкета має бути спрямована на збір повної і точної інформації. Ключ каже, що дизайнер анкети повинен зосередитися на написанні чітко сформульованих питань, використовуючи природну і знайому мову, яку респонденти повністю розуміють. І вона повинна надати будь-яку інформацію, яку респондент може вимагати, щоб відповісти на запитання. Наприклад, ви можете повідомити респонденту про години, коли відділ обслуговування клієнтів відкритий, перш ніж запитати, чи підтримує відділ обслуговування клієнтів зручні години. Це допоможе вам уникнути відмови учасників відповіді, відповівши на запитання, яке вони не розуміють або не лежать інтерв'юеру.
