Незалежно від того, який тип бізнесу ви виконуєте, чи продаєте ви товари або послуги, клієнти та клієнти ніколи не повинні відчувати себе здивованими, коли їх лікують добре. Клавіші полягають у тому, щоб кожен, хто проходить через вашу двері, ставився з повагою та гідністю, а також зробив чудове ставлення стандартом обслуговування клієнтів. Хорошим місцем для початку є кодекс поведінки та етики, орієнтований на клієнта, який підкреслює ввічливість, активне слухання, терпіння та співчуття, і що розглядає клієнтів і клієнтів як окремих осіб.
Запам'ятайте звичайні курси
Робота з клієнтами та клієнтами не завжди зручна. Незважаючи на це, ввічлива поведінка є критичною, як би ви не були зайняті. Як зазначає Норма Джо Грінлі, генеральний директор njSolutions, у презентації, розробленій для Управління патентів і товарних знаків США, ввічливість - це поведінка, а не процес. Використовуйте правильну мову при розмові з клієнтами. Звертайтеся до потреб клієнта якомога швидше або знайдіть того, хто може. Якщо потрібно помістити клієнта на утримання, часто повертайте його, щоб надати оновлення, або запитайте клієнта, чи можете ви зателефонувати йому протягом певного часу.
Розвивайте гарні навички слухання
Один з найкращих способів допомогти клієнтам і клієнтам відчути себе важливим - це практикувати активне слухання. Зверніть увагу і уникайте непотрібних перебоїв під час розмови клієнта. Коли клієнт закінчує, надайте зворотній зв'язок, наприклад, перефразуючи із заявою, наприклад: «Це звучить як те, про що ви говорите», задаючи питання, щоб пояснити або коротко підсумувати, що сказав клієнт. Як тільки ви зрозумієте, чого вимагає клієнт, реагуйте належним чином. Наприклад, запевнити клієнта, що ви будете раді допомогти їй або запитати, як їй хотілося б вирішити проблему.
Бути пацієнтом із засмученими клієнтами
Незважаючи на те, що залишаючись спокійними при спілкуванні із засмученим клієнтом, це може бути важко, часто у вас є набагато більше шансів на успішне вирішення скарги або проблеми з пацієнтом. Візьміть повільні, глибокі вдихи, щоб емоційно дистанціюватися, і свідомо зосередитися на розслабленні м'язів. Просимо вибачення за будь-які незручності, і якщо клієнт стає абсолютно необгрунтованим, не бійтеся привести керівника в розмову після переконання, що керівник розуміє ситуацію.
Показати оцінку
Передайте оцінку кожному клієнту або клієнту. Проте, поки останнє, що клієнт завжди повинен почути перед від'їздом, є "дякую", це твердження має відповідати ситуації. Наприклад, висловлюючи “спасибі за ваш бізнес”, може здатися, що він перевернеться засмученому клієнту. Натомість, висловлюйтеся таким чином: «Прошу вибачення за незручності, які ви відчули сьогодні. Ми дійсно цінуємо ваш бізнес і з нетерпінням чекаємо вас знову ”, - це більш доречно. Окрім цього, використовуйте ім'я клієнта у звіті про подяки розставання.
