Управління АЗС вимагає від людей навичок роботи з клієнтами та співробітниками, а також математичних та управлінських здібностей, щоб впоратися з діловою стороною операції. Оскільки автозаправні станції не виконують графік від 9 до 5, вам потрібний гнучкий підхід до роботи і можливість впоратися з тим, що ви ходите в будь-який час у випадку надзвичайної ситуації.
Переглянути політики. Якщо ви починаєте працювати на посаді керівника АЗС, вивчіть існуючу політику щодо робочого часу, відпустки на лікарняні та інших процедур управління, таких як виплата готівки в кінці зміни. Визначте, чи потрібно щось змінювати чи змінювати політику.
Складіть списки співробітників. Проконсультуйтеся зі співробітниками, щоб дізнатися, чи хтось має певні зобов'язання в певний час, і визначте, чи можете ви працювати з проханням часу. Працівники менш схильні звертатися до хворих, якщо вони відчувають, що вони мають певний внесок у вирішення їх робочого часу.
Запитувати відгуки клієнтів. Зробіть своїх клієнтів почуттям, що вони розраховують і запитують їх про те, наскільки добре АЗС задовольняє їхні потреби. Збір інформації може бути таким самим простим, як запитання або швидке запитання для заповнення. Коротше кажучи, не більше трьох-чотирьох питань.
Деталі монітора. АЗС - це сервіс, тому це невеликі речі. Спостерігайте, як довго потрібно, щоб співробітники дісталися до насосів; переконайтеся, що в туалетах є папір; бути в курсі кількості клієнтів у рядку, щоб визначити, чи слід відкривати інший касовий апарат.
Переконайтеся, що бензоколонка є чистою та безпечною. Ніщо не буде мати клієнтів, які йдуть до автозаправки по дорозі швидше, ніж брудні та неохайні приміщення. Переконайтеся, що весь персонал задіяний у постійному очищенні, необхідному на заправці.
Створіть перелік речей, які необхідно зробити для кожної зміни. Вирішіть, чи Ваш список є адекватним для АЗС або якщо комерційний краще задовольнить Ваші потреби.
