Багато написано про те, як представити себе в бізнес-ситуації. "Ви ніколи не отримаєте другого шансу зробити перше враження" має бути написано на обкладинці багатьох навчальних посібників з обслуговування клієнтів і по праву. Іншим не менш важливим аспектом відносин з працівниками / клієнтами є те, як попрощатися. Ви витратили багато енергетичного привітання, презентації та закриття продажу. Ніколи не дозволяйте щось таке просте, як прощатися, завдати шкоди вашим відносинам з новим клієнтом. Зробити це правильно може означати різницю у прощанні та прощанні назавжди!
Елементи, які вам знадобляться
-
Візитні картки
-
Листівки подяки
-
Адреса бази даних
Почніть з гарного рукостискання. Не ламайте руку клієнта, але не пропонуйте "м'яку рибу". Переконайтеся, що ваші руки чисті і сухі.
Зробити візуальний контакт і використовувати ім'я або імена клієнта в останній раз ввічливо і сердечно. Не консервуйте. Скажіть це, як ви б до свого друга. Це може бути неприродним, але воно прийде з практикою. Зверніть увагу на те, як ви прощаєтесь з друзями і близькими і намагаєтеся наслідувати це.
Скажіть клієнту, що ви цінуєте свій бізнес і будете там для них, якщо виникнуть проблеми. Ви намагаєтеся побудувати відносини. Запропонуйте контактну інформацію вище, ніж на візитній картці, наприклад, графік роботи зазвичай працює.
Дайте клієнту кілька додаткових візитних карток. Реферали - це простіші відносини, ніж нові контакти. Якщо ви будуєте хороші відносини під час продажу, це повинна бути зручна подія. Якщо продаж пішов так погано, що ви не відчуваєте себе комфортно, робите це, перегляньте свою техніку продажу.
Запишіть ім'я та адресу клієнта в базу даних адрес. Ведення хорошого списку контактів і побудова відносин йде рука об руку. Щоб полегшити цей процес, розглянемо програмний продукт CRM (Customer Relationship Management), який організовує ваших клієнтів у базу даних, яку легко сортувати. Чим більше інформації для побудови зв'язків можна зберегти, тим краще. Якщо можливо, надсилайте листівки.
Слідкуйте за вашою продажею завдяки картці подяки. Якщо це практично, напишіть його вручну і згадайте про якийсь аспект угоди, щоб переконатися, що ви не вважаєте цю особу лише іншим клієнтом.
Поради
-
Практика, практика, практика. Ви практикуєте свою техніку продажів. Практикуйте свою техніку до побачення. Будьте щирі. Клієнт оплачує Ваші рахунки. До них ставляться як з такими. Не дивіться, щоб ваші клієнти не поспішали. Будьте тактичні.
Увага
Не обговорюйте речі, які приводять до сумління покупця у Вашому закритті. Обговоріть, замість цього, переваги покупки. Підтримуйте гарну гігієну. Уникайте надмірного використання. Якщо ви перестараєтеся дякувати, ви можете зіткнутися з відчаєм.
