Спеціаліст з клієнтських відносин зазвичай знаходиться в компанії, яка продає товари або послуги. Ця особа відповідає за роботу з клієнтом. Основною метою фахівця з відносин з клієнтами є задоволення клієнта з компанією та сприяння розвитку рефералів. У невеликих компаніях фахівець зі зв'язків з клієнтами може також продавати товари або послуги клієнту, тоді як у великих компаніях фахівець з відносин з клієнтами може займатися лише питаннями клієнтів.
Запити клієнтів
Спеціаліст з відносин з клієнтами є шлюзом клієнта для отримання інформації про продукт або послугу компанії. Фахівці з питань взаємовідносин з клієнтами володіють знаннями та досвідом у сфері послуг та продуктів, які компанія пропонує, і можуть відповісти на будь-яке запитання клієнта. Спеціаліст зі зв'язків повинен не тільки відповідати на запитання про конкретний продукт або послугу, але й надавати клієнтам інструкції щодо того, як використовувати продукт або специфіку щодо того, як служба завершується.
Задоволеності клієнтів
Спеціаліст з клієнтських відносин є посередником між компанією та клієнтом. У випадку, якщо клієнт не задоволений продуктом, фахівець з питань відносин з клієнтами зобов'язаний обговорювати питання, які є у клієнта, і працювати швидко для їх вирішення. Фахівці з питань взаємовідносин з клієнтами не просто мають справу з нещасними клієнтами, але це - завдання фахівця з зв'язків з клієнтами після покупки продукту або завершення послуги, щоб переконатися, що клієнт повністю задоволений. Зміст контакту з клієнтом може збільшити шанси клієнта передати компанію в інше джерело або використовувати компанію в майбутньому.
Продаж компанії
У деяких установах компанії фахівець з відносин з клієнтами продаватиме продукти або послуги безпосередньо. У великих компаніях фахівець зі зв'язків з клієнтами знаходить можливості для продажу, досліджує демографічні показники нових клієнтів і генерує потенціал продажів для надання відділу продажів. Фахівці з питань взаємовідносин з клієнтами створять рекомендації щодо роботи з потенційними та поточними клієнтами, а також створять плани навчання клієнтів, щоб переконатися, що члени відділу продажів є актуальними щодо належних відносин з клієнтами.
Поліпшення компанії
Спеціаліст з клієнтських відносин повинен постійно аналізувати техніку продажів, варіанти доставки та управління матеріалами для поліпшення. Потім робляться рекомендації щодо того, як покращити продажі та підвищити рівень обслуговування клієнтів на основі зворотного зв'язку від самих клієнтів. Фахівці з питань взаємовідносин з клієнтами повинні проводити численні обстеження зворотного зв'язку або опитування задоволеності з потенційними та новими клієнтами, щоб зібрати дані про те, наскільки успішно компанія робить у задоволеності клієнтів.
