Незалежно від того, в якій галузі ви перебуваєте, комунікація є ключовою на робочому місці. Без належного спілкування ваша компанія не збирається досягати своїх цілей. У стандартній компанії спілкування може приймати форму внутрішнього, зовнішнього, формального і неформального, вгору і вниз, бічного і діагонального, малого і невербального. Всі ці типи комунікацій вступають у гру, щоб компанія могла передати всю необхідну інформацію.
Внутрішня комунікація
Внутрішня комунікація - це будь-яке спілкування, що відбувається всередині робочого місця. Такий тип зв'язку досягається через будь-який носій (наприклад, електронною поштою, телефоном, факсом або віч-на-віч).
Зовнішня комунікація
Зовнішнє спілкування - це будь-яке спілкування між членом вашої компанії та ким-небудь за межами вашої компанії. Коли ви розмовляєте з клієнтом, відправляєте електронний лист потенційному клієнту або телефонуєте про постачальника про замовлення, ви здійснюєте зовнішнє спілкування.
Формальне та неформальне спілкування
Комунікація на робочому місці є формальною або неформальною. Формальне спілкування - це будь-яке спілкування, яке сприяє досягненню цілей на робочому місці. Неформальне спілкування передбачає обговорення тем, які не стосуються роботи. Неформальне спілкування є нешкідливим, якщо це доречно, і ви розмовляєте лише про те, що не працює, на обідній перерві. Неформальне спілкування може призвести до серйозних проблем, якщо це недоцільно (наприклад, чутки, плітки або грубі жарти).
Зв'язок вгору та вниз
Висхідна комунікація - це питання, запити і навіть скарги, що співробітники направляють до своїх начальників. Зворотній зв'язок є керівництвом і керівництвом керівництво дає співробітникам. Якщо менеджер пояснює присвоєння підлеглим, це низхідна комунікація. Якщо працівник ставить запитання до начальника, що стосується цього завдання, це зворотна комунікація, відповідно до навичок комунікації для професіоналів.
Латеральна та діагональна комунікація
Бічний (або горизонтальний) зв'язок - це повідомлення, що обмінюються між співробітниками на одному ієрархічному рівні. Коли два члени ради проводять обговорення або коли два секретарі проводять обговорення, це - бічне спілкування. Діагональний (або перехресний) зв'язок відбувається, коли повідомлення обмінюються між співробітниками різних ієрархічних рівнів. Якщо віце-президент проведе дискусію з менеджером з людських ресурсів, це діагональне спілкування.
Мала група комунікацій
Спілкування малих груп відбувається під час проведення зборів. Це може бути засідання персоналу, засідання правління, збори з продажу або будь-який інший тип зустрічей, де група працівників зустрічається та обмінюється повідомленнями. Зазвичай один або два особи ведуть зустріч і ініціюють теми для обговорення.
Невербальне спілкування
Контакт з очима, вираз обличчя та інші форми невербального спілкування є ознаками того, що ваш начальник або інший працівник задоволений (або незадоволений) вашою роботою. Якщо ваш колега закриває очі на вас, ви, ймовірно, відчуєте, що вона незадоволена вами. З іншого боку, якщо ваш шеф посміхається вам після презентації, ви будете почувати себе впевненими, що зробили хорошу роботу. Іноді посмішка коштує тисячі слів, згідно з Workplace Communication.
