Різні підприємства мають різні способи вимірювання продуктивності. Виробничий бізнес може дивитися на кількість виробів, вироблених за годину. Ремонтна фірма може підраховувати кількість дзвінків, що виконуються щодня. У доставці і прийомі, точність - чи отримав замовник проект, який він замовив - є настільки ж важливим еталоном, як швидкість.
Вибір показника
Щоб розпочати вимірювання продуктивності, ви вибираєте еталони. Наприклад, з доставкою, ви можете запитати, як часто ваша компанія доставляє продукт клієнту вчасно, без пошкоджень і всіх необхідних документів. Для отримання можна запитати, як швидко розпаковуються елементи та як часто вони зберігаються у потрібному місці. Іншими показниками можуть бути час, витрачений на розпакування вантажів, або коефіцієнт помилок, за якого постачальники постачають неправильні товари.
Збір даних
Після встановлення еталону потрібно зібрати дані. У 21-му столітті програмне забезпечення може допомогти відстежити запаси, перерахувати вантажі та визначити, де зберігаються предмети. Якщо задоволеність клієнтів є частиною вашого показника, вам також доведеться відстежувати скарги клієнтів через пізні або несправні поставки. Періодично ви можете зробити фізичну інвентаризацію і підтвердити, що цифри є точними, оскільки крадіжки або помилки можуть призвести до помилок.
Виготовлення вимірювань
Як тільки у вас є дані про ваші тести, ви можете почати вимірювати продуктивність. Використовуючи зібрану інформацію, ви можете визначити, які працівники працюють особливо добре, або одна установка доставки / прийому відповідає критеріям більш економічно ефективною, ніж інша. Якщо члени вашої екіпажу дуже швидко отримують предмети на полицях, але показують високу частоту помилок, вони можуть бути менш продуктивними, ніж інший зсув, який зберігається повільніше, але не допускає помилок.
Внесення змін
Ви можете порівняти результати вашого аналізу з галузевим стандартом, щоб вирішити, чи потрібно поліпшити доставку та отримання. Якщо вони це роблять, є різні тактики, які можна спробувати. Ви можете збільшити штат, щоб прискорити речі або, можливо, обрізати персонал. Ви можете запропонувати працівникам стимули і побачити, якщо це підвищує точність і швидкість, з якою працівники обробляють отримані вантажі. Точний підхід залежить від проблем, які, на вашу думку, потребують фіксації.
