Виконання поставлених цілей на робочому місці вимагає від працівників ефективно виконувати свої обов'язки. Без належного нагляду можуть бути проігноровані прийнятні стандарти, що може призвести до невдачі місії. Менеджери відіграють невід'ємну роль у забезпеченні працівників адекватної підготовки та нагляду. Вимірювання продуктивності працівників є важливим для прийняття найбільш продуктивних бізнес-рішень. Знання того, як добре працюють співробітники, може допомогти у встановленні реалістичних цілей та покращенні культури праці.
Проводити регулярні планові оцінки працівників. Оцінюйте співробітників, використовуючи як загальні, так і конкретні обов'язки та очікування. Створіть комплексні форми оцінки на основі офіційних посадових інструкцій, використовуючи дані керівників департаментів. Це допомагає забезпечити оцінку працівників за загальним ставленням, а також до знань, пов'язаних з роботою. Створити стандартну рейтингову систему, щоб полегшити порівняння ефективності працівників з попередніми та поточними даними.
Проводити перевірки контролю якості на основі службових обов'язків. Наприклад, запис і перегляд випадкових телефонних дзвінків працівників може вимірювати продуктивність у колл-центрі. Вивчення журналів документації може вимірювати продуктивність у сфері соціальних послуг. Ця перевірка дозволяє переглянути повсякденну поведінку працівників, яка може відрізнятися від продуктивності безпосередньо перед запланованими переглядами.
Поговоріть з клієнтами щодо задоволення. Це дає вам іншу точку зору для вимірювання загальної продуктивності. Усміхнене обличчя не завжди перетворюється на прийнятну практику роботи. Включення карток коментарів та налаштування телефонних опитувань може дати клієнтам можливість вирішувати питання або висловлювати похвали. Використання такого типу аналізу допоможе вам забезпечити повну картину продуктивності працівників.
Попросіть колег завершити рецензування. Знання того, наскільки добре співробітники взаємодіють з однолітками, може допомогти вам виміряти трудову етику та професіоналізм. Це також може допомогти вам уловлювати проблеми та ідентифікувати співробітників з потенціалом управління. Створити стандартні форми оцінки, які включають відкриті питання щодо конкретних інцидентів. Заохочуйте працівників серйозно дотримуватися своїх обов'язків щодо оцінки однолітків.
Просити працівників самостійно оцінювати. Надання співробітникам можливості поділитися думками щодо своєї діяльності може допомогти вам зрозуміти їхні цілі та перешкоди. Він також може попередити вас про різні погляди на якість роботи та ентузіазм. Дозволити працівнику порівняти її самооцінку з керівництвом та її однолітками, може допомогти з її розвитком на робочому місці.
Поради
-
Розгляньте можливість проведення попередньої оцінки за місяць до офіційних оглядів, щоб дати працівникам можливість виправити негативну поведінку.
Увага
Уникайте вимірювання продуктивності виключно на основі одного типу оцінки. Використання різноманітних інструментів оцінки дає більш точне представлення продуктивності.
