Балансова система показників оцінює ефективність бізнесу щодо цілого ряду факторів. Традиційно підприємства оцінюють ефективність за фінансовими результатами. Однак це дає історичну картину з єдиним фокусом. Збалансовані системи показників також зосереджують увагу на клієнтах, бізнес-процесах та організаційній спроможності, що дозволяє підвищити продуктивність у майбутньому на основі більш широкого кола результатів. Однак системи збалансованих показників не є досконалими і мають певні недоліки.
Інвестиції часу та фінансових витрат
Системи збалансованих показників вимагають значних інвестицій. Це довгострокове, а не короткострокове рішення. Компанія повинна керувати своєю системою активно і постійно, що йде з часом і фінансовими витратами. Всі працівники повинні розуміти, як працює система, що може збільшити витрати на навчання. Якщо у вас немає внутрішнього досвіду, можливо, вам доведеться найняти зовнішніх консультантів, які допоможуть вам реалізувати систему та навчитися її використовувати. Можливо, вам також доведеться врахувати витрати на придбання та обслуговування програмного забезпечення.
Прийняття та використання зацікавлених сторін
Всі працівники повинні купувати систему збалансованих показників, щоб вона могла ефективно працювати. Це може бути складніше, ніж ви думаєте. Якщо працівники не розуміють, як працює система або не бачить її переваги, вони можуть не інвестувати в неї. Ті, хто стійкі до змін, можуть мати проблеми з прийняттям нової системи. Навіть якщо ви отримаєте визнання, навчання повинно дозволити працівникам правильно використовувати систему. З часом деякі працівники можуть бути розчаровані, якщо вони не бачать відчутних переваг, або якщо вони сприймають показники показників як додатковий тиск на їх робоче навантаження, а не корисний інструмент.
Стратегічне планування та метричне планування
Ефективна система збалансованих показників узгоджується з вашими стратегічними цілями, розбиваючи їх на вимірювані показники. Якщо ви не плануєте і не повідомляєте про ці елементи з зацікавленими особами, система може не дати бажаних результатів. Це може стати роздутим і важко керувати, якщо ви додасте занадто багато цілей або показників до міксу. Якщо елементи керування та вимірювання несумісні, вони можуть не мати тих самих переваг у вашому бізнесі. Надто багато уваги на показники може відволікати вас від загального стратегічного напрямку.
Збір та аналіз даних
Можливо, вам доведеться навчати користувачів таким чином, щоб вони розуміли, коли і як вимірювати та аналізувати дані. Збалансовані покажчики показують корисну інформацію про сфери, які потребують вдосконалення, але ви повинні бути в змозі визначити ці показники, а потім самі реалізувати відповідну стратегію. Результати показників показників можуть бути настільки високими, як і основні дані, які їх підтримують. Якщо ви не встановите відповідні заходи даних і не вводите правильну інформацію послідовно, ви ризикуєте отримати неточні результати. Це може спонукати вас до роботи в областях, які не потребують поліпшення, і ігнорувати ті сфери, які це роблять.
Відсутність зовнішнього фокусу
Збалансовані карти показників можуть дати вам більш широкий внутрішній фокус, але вони не дають повної зовнішньої картини. За замовчуванням вони розглядають ваших клієнтів, але вони не враховують інші ключові показники ефективності, такі як ваші конкуренти або зміни у вашому бізнес-середовищі, наприклад. Це може призвести до надмірного наголосу на внутрішній діяльності та недостатньому усвідомленні зовнішніх факторів, які також можуть вплинути на діяльність вашої компанії.
