Як клієнти, ми всі були там: чекали в черзі за те, що здається еонами, тільки щоб бути привітаним сварливим працівником, який більше зацікавлений у перевірці її текстових повідомлень, ніж привітатися або швидко вийти з дверей. Занадто часто обслуговування клієнтів виглядає низьким у списку пріоритетів для співробітників і компаній, в яких вони працюють. Але коли у нас є пам'ятний або відмінний досвід обслуговування клієнтів, він може назавжди запечатати нашу лояльність до певної організації або продукту. Чудове обслуговування клієнтів має багато аспектів; як твій складається?
Надійність
Чудове обслуговування клієнтів - це сервіс, який постійно виходить за межі очікувань клієнтів. Організації набувають лояльних клієнтів, тому що їхнє обслуговування клієнтів є постійно відмінним, що спонукає клієнтів продовжувати повертатися на той же великий досвід. Якщо організація може надати кожному клієнту таку ж чудову послугу, їхня репутація серед клієнтської бази буде посилена.
Своєчасність
У швидкоплинному світі клієнти вимагають швидкого обслуговування. Чудове обслуговування клієнтів означає задоволення потреб клієнта якомога швидше, забезпечуючи якісні результати. Працівники повинні звертатися за допомогою до резервної копії, якщо це необхідно, і докладати зусиль, щоб працювати швидко і надійно.
Персоналізація
У сучасному світі клієнти часто відчувають себе як цифри, а не як окремі особи. Чудові взаємодії з клієнтами надають індивідуальний досвід. Навіть щось таке просте, як початок розмови з посмішкою, може поліпшити досвід клієнта. Перше враження створює основу для загальних почуттів клієнта щодо компанії. Знання імен попередніх клієнтів або нагадування про останній час ведення бізнесу з організацією є одним із способів, яким найширші працівники часто персоналізують обслуговування клієнтів.
Підхідність
Клієнти добре реагують на партнерів, які є доступними. Якщо працівник виявляє розчарування внаслідок вимог клієнта або є грубим, це лише зашкодить клієнту. Співробітник, який є доброзичливим, ввічливим і демонструє, що він присвячений вирішенню навіть складної або трудомісткої дилеми з клієнтом, не дозволить цьому клієнту повернутися.
Гнучкість
Найкращими партнерами з обслуговування клієнтів є ті, хто робить бізнес з компанією легким. Вони готові зігнути правила, якщо це можливо, щоб зробити клієнта щасливим, а не просто сказати "ні" про це. Якщо у клієнта є дивний або важкий запит, найкращий працівник працюватиме з керівництвом, щоб знайти спосіб задовольнити його або запропонувати інше рішення, яке заспокоює клієнта. Керівництво часто має право згинати правила; гнучкий співробітник буде шукати будь-яку допомогу, яку вона зможе задовольнити для клієнта.
Виходячи з і над
Існує різниця між клієнтським обслуговуванням, що є прийнятним, і сервісом клієнта, який є дійсно зразковим. Найкраще обслуговування клієнтів перевершує очікування замовника. Якісні працівники роблять досвід незабутнім, показуючи виняткову доброту або виходячи зі свого шляху, щоб допомогти клієнту, який потребує допомоги, що в свою чергу змушує клієнта повернутися. Пропонуючи знижку або купон, або промовляючи з клієнтом за запитом, а не чекаючи, щоб вони подзвонили, це відмінний спосіб показати чудову допомогу клієнту.
