Обслуговування клієнтів преміум-класу - це вищий рівень обслуговування клієнтів, який виходить за рамки базових послуг, включаючи більш персоналізований та індивідуальний підхід, який створює атмосферу бізнесу для клієнтів.
Визначення
Преміальне обслуговування клієнтів перевищує базову ввічливість, корисність, підтримку касира та підлоги. Клієнти, як правило, отримують більш персоналізований сервіс від торгового партнера або рівня обслуговування клієнтів. Спеціальні замовлення, відгуки клієнтів, унікальні послуги з доданою вартістю та інші додаткові приклади є прикладами послуг преміум-рівня.
Типи постачальників
Компанії, які називаються високопоставленими або преміальними постачальниками послуг, часто називаються "високим рівнем". Це пояснюється тим, що зазвичай існує міцний зв'язок між високою якістю, високим рівнем обслуговування та високими цінами. Клієнти, які платять високі ціни на товари та послуги, зазвичай очікують кращої якості або продукту та послуг, щоб виправдати більш високу вартість.
Міркування
Всі компанії прагнуть забезпечити найкращий рівень обслуговування. Те, що було б описано як преміум-сервіс, не є практичним для всіх бізнес-моделей, оскільки більш високі стандарти обслуговування пов'язані з більшими витратами, включаючи кращу оплату та навчання спеціалізованих службовців. Співробітники з низькою або низькою вартістю часто обмежені необхідністю збереження низьких витрат бізнесу.
