Статут обслуговування клієнтів - це основа роботи з клієнтами з точки зору досконалості, оплати, часу реагування та загальних стандартів. Компанії завжди мають конкуруючі організації, а статут обслуговування клієнтів - це те, що дозволяє їм виділятися над конкурентами.
Визначений огляд
Статути з обслуговування клієнтів часто починаються з огляду компанії та її місії. Це коли компанія стверджує, які її цілі і як вони стосуються клієнта.
Права клієнтів
До статуту обслуговування клієнтів також входить слово, яке стосується прав та очікувань клієнтів. Як правило, це передбачає очікувані часові рамки для клієнтів, щоб вони могли одержувати свої продукти або послуги, і окреслює, як компанії обробляють процеси спорів.
Запевнення
Статутами обслуговування клієнтів є запевнення для клієнтів, що компанія надасть зразкове обслуговування та поверне гроші, якщо є законний спір щодо якості продукту або послуги. Ці статути, як правило, розміщуються на веб-сайтах компаній і доступні в магазинах, де клієнти фізично купують.
