Споживчі підприємства не обмежуються лише тими, які продають фізичні товари у великих роздрібних торговцях або цікаві магазини Etsy, або навіть до найпрекрасніших веганських кафе, які торгують чесною торгівлею, органічною їжею. Якщо у вашому бізнесі є бізнес-продукти або промислові, фінансові чи професійні послуги, ви також орієнтуєтеся на споживача. І якщо ви маєте справу з споживачами, ви також маєте справу з детермінантами поведінки споживачів - або, кажучи більш зрозуміло, щоденними факторами, що впливають на рішення покупців.
Приклади поведінки споживачів нескінченні
Оскільки кожна людина на цій планеті є складною, постійно розвивається збіркою впливів і досвіду, які вони зібрали протягом свого часу на землі, приклади споживчої поведінки майже нескінченні. Але пощастило для вас і всіх інших власників малого бізнесу там, ми можемо принаймні розбити окремі детермінанти споживчої поведінки на п'ять основних категорій.
Психологічні чи внутрішні чинники
Так само, як хороший актор, у споживача завжди є мотивація. Мотивацією є психологічні заклики, які змушують споживача робити покупку. Ці заклики варіюються від основних рушійних сил, таких як голод, який спонукає споживача до придбання п'ятизіркового страви або швидкого білкового бару, до бажання підвищити самооцінку, що створює відчуття, що ви просто "маєте" мати це нове джинси вузькі.
Мотивація не зовсім така проста. На кожну покупку впливає психологічна ієрархія, визначена покупцем. Природно, більшість розумних споживачів збираються виставляти їжу та оренду на покупку, ніж відеоігри та нову пару Yeezys.
Демографічні фактори поведінки
Також відома як фактори соціальної поведінки, ця група детермінант є дещо чіткішою, ніж інші. Демографічні дані можуть включати вік, стать, розмір домогосподарства, рівень доходу, сімейний стан, професію чи навіть релігію. На основі зібраних статистичних даних, деякі демографічні показники мають різні купівельні звички - жінки, як правило, мають різні купівельні звички, ніж чоловіки (продукти, у свою чергу, часто продаються для цільових конкретних статей), і більша кількість домашніх господарств, швидше за все, купуватиме більшу кількість необхідних продуктів Їжа та одяг у порівнянні з меншою сім'єю.
Фактори культурного поведінки
Культурні чи соціокультурні фактори поведінки подібні до демографічних факторів, але ця детермінанта більше зосереджується на дуже специфічних індивідуальних відмінностях. Рівень освіти людини, кількість дозвілля або стан на стадії сімейного життєвого циклу - від наречених до порожніх нестерів - це всі приклади факторів соціокультурної поведінки. Творча позаштатна пара без дітей, які тільки що почали жити разом, може мати більше шансів купити членство в тренажерному залі, ніж пара, яка працює повний робочий день і має двох дітей, а бумер пенсіонер, ймовірно, більш схильний до покупки таймшер, ніж тисячолітній град студентом буде.
Фактори економічного поведінки
Що стосується факторів, що впливають на рішення покупців, економічні ефекти поділяються на дві основні категорії.
У загальній картині суспільний або соціально-економічний ландшафт кожного споживача мешкає - від купівельної спроможності валюти країни до того, як покупки оподатковуються на державному рівні, наприклад - впливають на купівельну поведінку, як і фактори, такі як попит і пропозиція, і загальна якість матеріалу в будь-якому регіоні. На набагато більш індивідуальному рівні, ваш рівень доходу (плюс заощадження, сімейний дохід та інші активи) безпосередньо впливає на вашу купівельну поведінку - якщо у вас немає грошей на годинник Patek Philippe, ви не будете купувати годинник Patek Philippe.
Фактори особистого поведінки
Речі тут стають дещо складнішими для підприємств. Фактори особистої поведінки - це суто суб'єктивні погляди, що є унікальними для кожного споживача, від часових світоглядів ("купують американські") до довільних думок ("я не хочу купувати цей зелений стаціонарний змішувач, тому що я носив зелену сорочку, що один раз Я захворів у Кабо ». Подумайте про особистісні фактори поведінки як про багаж, який кожна людина здійснює при наближенні до покупки.
Досвід - це фактор особистої поведінки, на який впливають індивідуальні асоціації споживача, позитивні чи негативні, які можуть бути десятиліттями. Бізнес часто краще реагує на поведінку минулого досвіду, а не намагається його передбачити.
