CRM є абревіатурою для управління відносинами з клієнтами, широкої системи маркетингу бізнесу, яка поєднує в собі технології баз даних з маркетинговими принципами для встановлення, аналізу та поліпшення відносин між клієнтами. DM - це абревіатура, яка має кілька різних значень щодо CRM.
Основи CRM
Незважаючи на те, що CRM спочатку сприймається як технологічна, CRM - це скоріше еволюція лояльності клієнтів. Аспекти CRM існували довше, але CRM як визнана окрема бізнес-функція з'явилася на початку 21 століття. Він використовує можливості зберігання даних, пошук і аналітичні можливості баз даних, щоб допомогти підприємствам краще знати клієнтів і виходити на ринок більш ефективно і ефективно для довгострокових відносин з клієнтами.
Маркетинг баз даних
Маркетинг баз даних - це термін, який використовується разом із CRM. Він позначає сильну кореляцію між маркетинговими принципами побудови відносин з клієнтами та значним поліпшенням зберігання та використання даних клієнта через бази даних. Фраза "маркетинг вашої бази даних" іноді використовується для опису використання даних клієнта для розробки маркетингових кампаній.
Видобуток даних
Інтелектуальний аналіз даних є найменш часто використовуваним акронімом DM, пов'язаним з CRM, але він описує загальну особливість програм CRM. Інтелектуальний аналіз даних описує аналітичний процес копання вашої бази даних CRM, використовуючи пошуки та запити, щоб отримати корисну інформацію про ринки клієнтів, профілі або тенденції.
Управління документами
Коли ви бачите абревіатури CRM і DM, що використовуються в комбінації, акронім DM часто відноситься до управління документами. Це особливість програм і технологій CRM, за допомогою яких компанії, які використовують багато внутрішніх документів, або для обслуговування або розповсюдження, систематично організовують ці документи за допомогою спеціальних програмних засобів чи інструментів DM.
