Робота в колл-центрах може бути дуже стресовою, а програми стимулювання, визнання та винагороди можуть допомогти поліпшити роботу, підвищити моральний стан і скоротити оборот. Щоб бути ефективними, програми повинні бути чітко визначений, постійний і всеохоплюючий.
Прості нагороди
Стимули, які забирають працівників тижнів або місяців, щоб заробити або що пір співробітників один з одним у важкій конкуренції не настільки ефективні, як на місці, регулярні стимули. Наприклад, часто надайте невелику винагороду всім, хто прибув на роботу вчасно, або співробітникам, які завершують цільову кількість дзвінків за день. Це може бути особливо корисним по понеділках, п'ятницях і днях до і після свят.
Цільові стимули
Оскільки центри обробки викликів часто мають цілий ряд різних цілей, пропонують стимули для працівників, які відповідають цілям у кожній категорії. Наприклад, дайте квитки до фільму кожному працівникові, який завершить певну кількість дзвінків під час зміни, надайте грошову премію працівникам, які генерують принаймні цільову суму в продажах протягом дня або приймають шведський стіл після завершення роботи для співробітників які вирішують певну кількість скарг клієнтів протягом обмеженого періоду часу.
Поради
-
- Нагороди, які можуть бути надані на місці, забезпечують негайне задоволення і можуть заохочувати інших співробітників до вищих рівнів продуктивності.
- Подумайте про надання стимулів, які винагороджують усіх працівників, які відповідають конкретним цілям колл-центру, а не просто винагороджують найкращих виконавців у кожній категорії.
Жорстка нагорода
Складні дзвінки можуть бути трудомісткими та напруженими для співробітників. Регулярно переглядайте записи про дзвінки або нотатки від менеджерів, які повинні втручатися і представляти нагороду «найжорсткіший виклик дня / тижня». Дайте її тій людині, яка найкраще справилася з жорсткою ситуацією і добре представляла компанію. Це може допомогти компенсувати стрес ситуації, показуючи вдячність за добре виконану роботу.
Надайте ряд стимулів
Різні співробітники люблять різні речі, тому створюйте цілий ряд стимулів, які сподобаються кожному. Наприклад, пропонуйте подарункові сертифікати, оплачувану відпустку, ранні аути або навіть день у спеціальному приватному кубі з додатковими зручними кріслами та зручностями, як закуски та напої. Якщо ви не знаєте, які стимули можуть звернутися до ваших співробітників, запитайте їх.
Поради
-
Завжди переконайтеся співробітники розуміють, що їм потрібно робити щоб отримати право на стимул. Опублікуйте деталі в загальних областях, де описані точні критерії.
