Споживча лояльність стосується повторюваного бізнесу, що генерується клієнтами, що повертаються, та позитивного ставлення цих клієнтів до конкретних компаній та пов'язаних з ними продуктів або послуг. Споживча лояльність досягається завдяки постійному забезпеченню хороших продуктів і послуг, високій якості обслуговування клієнтів і стратегіям вирішення проблем, а також пропозиціям нагород і знижок за лояльність.
Поведінка і ставлення
Споживча лояльність істотно потрапляє в дві категорії ставлення і поведінки. Коли вони об'єднані в тій чи іншій мірі, ці дві категорії можуть призвести до чотирьох потенційних результатів: лояльність; відсутність лояльності, лояльної вірності та прихованої вірності.
Лояльність
Лояльні споживачі є те, що кожен маркетолог сподівається досягти. Вони регулярно і неодноразово купують товари або послуги від тих самих продавців. Вони рекомендують і направляють продавців до інших, і вони не застраховані від маркетингових стратегій конкурентів.
Ні лояльності
Ці клієнти мають слабкі поведінкові та ставлення до конкретних постачальників. Вони можуть базувати свої рішення щодо купівлі на широкому спектрі факторів, включаючи купівлю стимулів, стратегічне розміщення продукції, зручність та знижки на місці.
Ложна лояльність
Ці клієнти можуть мати позитивне ставлення до конкретного постачальника і іноді можуть купувати продукти цього постачальника. Тим не менш, вони так само ймовірно купують подібні продукти у конкурентів. Вони можуть прагнути задоволення від того, що вони бачать на користь популярних і модних предметів, які зараз є модними, і в той же час вони будуть під впливом витрат. Ці фактори впливатимуть на те, від кого вони купують.
Прихована лояльність
Ці клієнти мають дуже позитивне ставлення до конкретного постачальника, але вони мають слабке повторне покупець. Цим клієнтам важко впливати на маркетологів, оскільки існують чинники, що виходять з-під контролю маркетолога, які викликають таку приховану лояльність, як, наприклад, зменшення наявного доходу або безробіття.
