Хоча наявність відмінної стратегії є необхідністю, саме виконання в кінцевому рахунку визначає успіх або невдачу. Як тільки ви розробили бізнес-стратегію, зробіть конкретні та вимірні кроки для того, щоб персонал компанії міг реально досягти результатів. Це постійний процес стратегічного планування, тактичного планування, делегування, виконання та оцінки.
Створити стратегічний план. Це більш поглиблене та специфічне, ніж стратегічний документ високого рівня. Вона включає не тільки загальну стратегію організації, але й кроки високого рівня для виконання стратегії. Наприклад, якщо стратегія розширюється шляхом придбання, створіть план, що дозволяє визначити певні часові рамки та ресурси для вибору кожної мети придбання, виконання процесу придбання та управління організаційними змінами для інтеграції нової компанії.
Перекладайте кожну стратегічну мету компанії, наприклад, "Стати рейтингом №1 у сфері обслуговування клієнтів у нашій галузі", у тактичні цілі, які спрямовані на задоволення потреб клієнтів, позитивно впливаючи на фінансові показники компанії, а також розробку та обмін внутрішніми знаннями. Наприклад, головною метою може бути вибір, придбання та впровадження нового програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Використовуйте інструмент планування управління, такий як Balanced Scorecard, щоб організувати своє мислення. Переконайтеся, що кожна мета є “SMART”: специфічною, вимірюваною, дієвою, розумною та обмеженою в часі.
Створіть список виконуваних завдань. Для кожної мети на попередньому кроці перелічіть кроки, необхідні для досягнення цієї мети, хто повинен відповідати за виконання кожного з них, і як довго кожен розумно бере на себе виконання. Наприклад, реалізація нового CRM може вимагати проведення належної перевірки на постачальників програмного забезпечення, узгодження контракту, навчання ІТ-персоналу щодо впровадження та обслуговування, а також навчання персоналу з обслуговування клієнтів щодо використання програмного забезпечення.
Делегувати завдання та повноваження, необхідні для їх виконання. Визначте, які рішення кожна людина повинна приймати в ході виконання своїх завдань, і переконайтеся, що вони можуть приймати ці рішення без адміністративних затримок. Потім виховуйте кожного співробітника про нові обов'язки та повноваження.
Моніторинг продуктивності. Залежно від типу діяльності, яку виконує кожен працівник, ці огляди можуть бути щоквартальними, місячними, тижневими або навіть реальними. Наприклад, дозвольте працівникам центру обробки викликів, яким доручено скоротити час виклику, переглядати середній час дзвінка в режимі реального часу для дня, тижня та місяця. Визначте розумні цілі, розтягуйте цілі, конкретні часові рамки та правила, а потім регулярно надайте управлінський відгук про ефективність роботи працівника та шляхи його поліпшення. Збирайте індивідуальні сесії зворотного зв'язку у зведені звіти, які можуть бути передані в командний ланцюжок, щоб оцінити успішність реалізації стратегічних цілей організації.
