Коли йдеться про складну техніку, наприклад, про автомобіль, трапляються помилки. Однак, як клієнт, ви заслуговуєте на те, щоб ці помилки були виправлені. Напишіть лист-скаргу як формальний спосіб вирішення конфлікту з компанією з ремонту автомобілів. Ви не повинні бути емоційними або драматичними, щоб отримати результати, яких ви заслуговуєте. Зосередьтеся на збереженні доброзичливих відносин з бізнесом, будучи об'єктивними та справедливими, коли шукатимеш засоби правового захисту.
Надішліть лист правильній особі. Почніть з менеджера магазину розташування, яке ви відвідали. Якщо ви не отримуєте засіб від менеджера магазину, шукайте регіонального менеджера. Організаційну структуру компанії можна знайти, зайшовши на її веб-сайт або зателефонувавши до штаб-квартири та запитавши контактну інформацію менеджера.
Почніть свій лист, розкладаючи хронологію подій. Детально пояснюйте, що сталося, коли це сталося, і з ким ви розмовляли. Наприклад: "У п'ятницю, 30 червня, я відвідав місце розташування в 123 Maple Street. Після розмови з торговим партнером Джимом, я погодився отримати зміни і зміни нафти.
Поясніть проблему. Будьте максимально описовими. Наприклад: "Після виходу з магазину я помітив, що під капотом, коли автомобіль працював на холостому ходу, лунав шум."
Скажіть компанії, що саме ви хочете зробити, щоб виправити ситуацію. Наприклад: "Я хотів би отримати повне відшкодування за послуги у вашому магазині, а також 45 доларів, необхідних для усунення шкоди, що сталася у вашому магазині". Будьте справедливими щодо засобу, який ви рекомендуєте. Не намагайтеся зафіксувати ваш передній бампер, якщо він не був безпосередньо пов'язаний з ремонтом, який ви отримали в магазині.
Використовуйте об'єктивний мову. При написанні листа не використовуйте мову, що є запальною. Не ображайте персоналу або компанію. Крім того, не робіть загроз компанії чи персоналу. Просто вкажіть факти, і засіб, який ви вважаєте справедливим.
Включіть документацію. Включіть ксерокопію рахунка-фактури за роботу, яку ви зробили в магазині. Додайте зображення, які створюють резервні копії претензії. Також, якщо ви відвідаєте іншого механіка, і новий механік може поставити в письмовій формі, що послуга була результатом несправного попереднього ремонту, включіть цю документацію. Просто вкажіть фотокопії та збережіть оригінали в безпечному місці.
Бути позитивним. Якщо є щось, що вам подобається в компанії, або якщо у вас є історія бути клієнтом, включіть цю інформацію. Компанія, швидше за все, буде сприйнятливою, якщо вона зможе утримати вас в якості клієнта.
Включіть свою контактну інформацію, щоб компанія могла зв'язатися з вами. Включіть номер телефону та адресу електронної пошти для найшвидшого відповіді.
Поради
-
Використовуйте формат ділового листа під час написання запису компанії.
