За даними Гарвардської бізнес-школи, бізнес-процеси визначають, як функціонує бізнес. Процес - це серія пов'язаних подій. Наприклад, щоб виконати замовлення, отримано телефонний дзвінок від клієнта, клієнт запитаний, який товар він хоче, замовлення вводиться в комп'ютерну систему, а замовлення перевіряється на наявність запасів. Якщо товар знаходиться в інвентарі, його відвантажують, інакше його повертають замовленим.
Переваги
За даними Гарвардської школи бізнесу, бізнес-процес і його визначення стандартизують роботу. Задокументований бізнес-процес допомагає гарантувати, що кожна частина процесу має однакові рекомендації щодо того, як виконувати свою роботу. Бізнес-процес скорочує час, необхідний для підготовки нових співробітників. Бізнес-процес звільняє менеджерів від роботи з винятками, а не з щоденними оперативними питаннями. Операційна проблема може бути легше виявити, якщо робочий потік визначений для стандартної обробки. Якщо бізнес є високорегульованим, наприклад, брокерська фірма, бізнес-процеси дозволяють аудиторам більш швидко переглядати операції, щоб визначити, чи операції відповідають нормам. Бізнес-процеси покращують зв'язок між відділами, оскільки відповідальність кожного з них чітко визначена. Процеси також полегшують пошук можливостей економії коштів. Кожен етап процесу може бути проаналізований, щоб визначити, чи є необхідний крок процесу, якщо він може бути зроблений більш ефективним способом або повністю усунений.
Недоліки
Недоліком стандартного бізнес-процесу є те, що працівники, які є учасниками цього процесу, можуть відчувати, що вони не мають гнучкості в роботі, щоб задовольнити власний стиль
Реінжиніринг бізнес-процесів
Останніми роками популярним став метод вивчення та оптимізації бізнес-процесів, який називається реінжиніринг бізнес-процесів. Одним з оригінальних прихильників реінжинірингу бізнес-процесів є Майкл Хаммер, співавтор книги "Реінжиніринг корпорації". Книга надає приклади досліджень компаній, які перепрограмували свої організації та досвід кожного з них. Зі зростанням конкуренції за кордоном з таких країн, як Індія та Китай, поліпшення бізнес-процесів стає імперативом. Розгляньте переваги та недоліки інженерії бізнес-процесів для вашої компанії. Якщо переваги переважають недоліки, почніть з пілотного проекту у відділі, який має найбільше вигоди від вдосконалення бізнес-процесів.
Увага
Перш ніж розширити використання документованих бізнес-процесів, переконайтеся, що ці зусилля мають підтримку управління бізнесом. Запровадити програму для постраждалих працівників та пояснити користь для них.
