Непрямий підхід до врегулювання конфліктів на робочому місці може призвести до кращого розуміння та колективної роботи, ніж конфронтація між собою. Коли ви починаєте відкривати для себе риси в собі, атрибути, якими ви не захоплюєтеся, і вивчайте їх задовго до виникнення конфлікту, ви можете знайти себе на шляху управління потенційними конфліктами.
Визначити властивості тригерів
Тригерні риси - це риси, які є у вас, які, коли проявляються в інших, провокують ваше роздратування. Одна проста техніка полягає в тому, щоб записати перші три-п'ять рис, які вам не подобаються, і позначити їх як точки конфлікту конфлікту. Коли ви зіштовхнетеся з ситуацією, що ви вважаєте, що призводить до конфлікту, запитайте себе, які з цих ознак виставляє людина, з якою ви конфліктуєте. Ви можете виявити, що конфлікт починає бути знешкодженим, коли ви ідентифікуєте ознаку тригера.
Дайте собі момент
Залишатися спокійним і уникати ескалації до непрацездатної поведінки є необхідним для управління конфліктами. Можливо, ви не зможете керувати іншими, але ви, ймовірно, зможете керувати собою. Одним із способів збереження спокою є тиша для вас. Якщо конфлікт виникає по телефону, ви можете ввічливо та обережно поставити дзвінок на утримання. Якщо конфлікт стоїть лицем до лиця, ви можете вийти за межі, якщо тільки запропонуєте і вийдете стакан води для себе і іншої особи. Відділення від напруги на мить може дати вам можливість глибоко дихати, зібрати свої думки, визначити тригери і повернутися з новою перспективою. Якщо можливо, перемістіть сайт для обговорення в приватну та нейтральну область.
Будьте з повагою до всіх сторін, включаючи себе
Одним із способів усунення ірраціональності іншої є висловлювання, ніби ця людина розумна, раціональна і спокійна. Намагайтеся використовувати заяви, зосереджені на “я”, а не “ви”, щоб вилучити провину з розмови. Підтримуйте контакт з очима. Нод, щоб забезпечити впевненість, що ви слухаєте. Забезпечте людині час для випуску. Уникайте переривання та уникнення судження. Шукайте підтвердження того, що ви точно асимілювали те, що сказала людина. Попросіть людину дозволити вам переформулювати те, що вони сказали для вашого роз'яснення. Запитуйте відкриті питання. Уникайте сарказму будь-якою ціною. Коли особа повністю заявила свою справу і ви отримали роз'яснення, подайте свою позицію і попросіть перевірити, що ви почули. Говорити про почуття і відповіді в сьогоденні, якщо це взагалі можливо, або якомога ближче до сьогодення. Поділіться визнанням сфер узгодження та розбіжностей.
Тримайте фокус на питаннях, а не на людях
Зосередьтеся на діях. Запитайте, як ви і людина може вирішити проблему. Коли вам подарують тактику відволікання, таку, як розмову про себе або інших, поверніться до питання про дії, які мають потенціал для усунення проблеми. Замовте допомогу іншої людини і визначте, як ви і вона маєте намір підтримати позитивні дії. Якщо жодна підтримка не пропонується, запропонуйте період охолодження. Якщо будь-яка поведінка особи вступає в конфлікт з процедурами та політикою на робочому місці, завершіть обговорення та залучіть посередництво третьої сторони, наприклад, керівника. Висловлюйте подяку людині за готовність і зусилля, спрямовані на вирішення проблеми.
