Виконання клієнта - це здатність компанії доставляти свої товари або послуги в руки споживачів. Незважаючи на те, що реалізація клієнтів є частиною бізнесу протягом декількох десятиліть, збільшення електронної комерції збільшило потребу в цій бізнес-функції. Інтернет-компанії також є рушійною силою у виконанні клієнтів, оскільки ці підприємства зазвичай не мають фізичного розташування для зберігання та ведення інвентаризації. Власники бізнесу та менеджери зазвичай розробляють стратегії для виконання цієї бізнес-функції.
Аутсорсинг
Аутсорсинг - це процес, коли компанія укладає контракти з бізнесом для виконання замовлень. Виконання бізнесу зазвичай працює з компаніями, яким не вистачає ресурсів для продажу в Інтернеті, незалежно від того, чи компанія працює в мережі чи ні. Ці підприємства також можуть надавати технічну підтримку або функції обслуговування клієнтів, щоб клієнти могли одержувати своєчасні відгуки про запитання та коментарі. Більшість виконавців використовують контракти для встановлення конкретних витрат і процедур для цих послуг.
Створити нові процеси
Компанії можуть прийняти рішення про створення нових внутрішніх бізнес-функцій для обслуговування клієнтів. Це може включати додавання нового складу, комп'ютерного обладнання для відстеження та відвантаження замовлень або найму більше працівників для роботи у відділі виконання. Власники підприємств, як правило, використовують цю стратегію, якщо вони вже мають фізичне розташування на додаток до своєї функції електронної комерції. Ретельне планування часто необхідне для того, щоб компанія не витрачала надто багато капіталу на додавання нових процесів, які не будуть повернуті з електронних комерційних замовлень.
Мережа постачання
Ланцюжки поставок - це традиційна послуга для клієнтів у бізнес-середовищі. Компанії використовують ряд інших підприємств, щоб допомогти їм доставити товари або послуги через виконання клієнта. Хоча цей процес дещо схожий на аутсорсинг, він зазвичай передбачає використання більшої кількості підприємств навколо національного економічного ринку. Компанії можуть укладати договори з кількома складами або дистриб'юторами по всій країні, щоб мати систему доставки на різних місцевих ринках. Ланцюжок постачання може дозволити компаніям швидше доставляти товари та послуги через декілька місць.
