Ніколи не варто недооцінювати, скільки телефонного етикету впливає на клієнтів, які звертаються до центру обробки викликів. Правильний телефонний етикет настільки ж важливий для хорошого досвіду роботи з клієнтами, як знання продуктів або послуг, а також навички вирішення проблем. Як нова робота, так і постійна підготовка життєво важливі для того, щоб навчати і зміцнювати навички телефонного етикету телефонного центру.
Кращий досвід телефонного етикету
Процедури колл-центру повинні зосереджуватися на передовій практиці для гарного телефонного етикету. Вони включають використання офіційного привітання, в якому ви чітко вказуєте своє ім'я, звертаючись до абонента, який користується послугами сера або мами, і ніколи не перериваючи абонента. Дозволити абоненту закінчити думку або пропозицію не тільки ввічливо, але й необхідно зрозуміти ціль виклику, або сформулювати питання, які потрібно задати після завершення виклику, так що всі знаходяться на одній сторінці. Утримання від прийому їжі та пиття під час розмови - це звичайна практика.
Вокальний етикет
Незважаючи на добрі наміри, можна легко пропустити вокальний етикет у зайнятому центрі дзвінків. Навіть якщо ваші слова та інформація правильні, спосіб доставки повідомлення може призвести до невдалого виклику. Тон, перегин, крок, швидкість і обсяг є критичними для хорошого вокального етикету. Важливе значення має висвітлення правильних слів або фраз, більш низький крок, розмова повільно і чітко, а також розмова ні надто м'яко, ні занадто голосно. Не забувайте про свій тон голосу, який повідомляє, як ви ставитеся до того, хто телефонує.
