Роздрібні магазини мають величезну кількість інформації та фізичну інвентаризацію, щоб утримувати точні записи. Інформаційні системи управління роздрібною торгівлею (RMIS) збирають та організовують інформацію, необхідну менеджерам роздрібної торгівлі та керівникам компаній, щоб покращити запас, персонал та направити бізнес до фінансового успіху. Часто RMIS покладаються на комп'ютерні програми, які відстежують інвентаризацію і диктують, що замовлено.
Які інформаційні системи управління?
Інформаційні системи управління роздрібною торгівлею надають багато функцій компаніям, які їх використовують. Як правило, це комп'ютерна програма або інший автоматизований процес, RMIS збирає дані про клієнтів, відстежує інвентаризацію, надає електронні точки продажу послуг і проводить маркетингові дослідження. Наприклад, ваш улюблений магазин одягу, ймовірно, використовує RMIS, щоб зберегти ваше ім'я в базі даних програми лояльності, зателефонувати на покупку та визначити, чи синя сорочка, яку ви купили, достатньо популярна серед клієнтів для поповнення запасів.
CRM або управління відносинами з клієнтами є важливим аспектом ведення роздрібного бізнесу. Це метод, зазвичай електронний, для відстеження всіх відносин вашого бізнесу та взаємодії з минулими та теперішніми клієнтами. База даних CRM є, по суті, книгою бізнесу, до якої роздрібні торговці можуть звертатися, коли їм необхідно провести маркетингове дослідження або надіслати циркуляри поштою. Дуже важливо, щоб хороша система CRM була включена до RMIS компанії.
Що таке аудит роздрібної торгівлі?
Час від часу необхідно перевіряти інформацію, що міститься в інформаційній системі магазину, щоб забезпечити її точність. Працівники роздрібних інформаційних служб, які пройшли навчання в управлінні запасами, проведуть аудит для перевірки відповідності кількості товарів, що знаходяться на складі, кількості, яку зазначив RMIS. З цілого ряду причин, у тому числі втрачених або пошкоджених товарів, крадіжок або помилок працівників при упорядкуванні або використанні системи продажу, запасені номери можуть не відповідати тому, що пропонує RMIS. Таким чином, аудит має важливе значення для періодичного ведення обох систем. Результати фізичного аудиту повинні бути введені в RMIS таким чином, щоб вони були точними в майбутньому.
Іноді аудит роздрібної торгівлі проводиться членами компанії з контролю запасів або відділу продажів. В інших випадках зовнішній постачальник, що спеціалізується на аудитах роздрібної торгівлі, наймається для аналізу інформаційної системи управління роздрібною торгівлею та розрахунку запасів або запасів.
На додаток до виявлення розбіжностей між каталогізованими та існуючими пунктами, аудити мають великий шлях до надання додаткових даних щодо того, що працює, а що ні. Такі речі, як розташування на полицях, ціноутворення на продаж або запаси, можуть бути проаналізовані після того, як дані з аудиту повернуться, щоб визначити, чи повинна компанія змінити свій підхід до певних виробничих ліній для покращення продажів.
