У 1940 році Дік і Мак Макдональд відкрили ресторан Bar-B-Que в Сан-Бернардіно, Каліфорнія. З тих пір золоті арки стали одним з найбільш впізнаваних символів у світі. Мільйони подавались картоплею фрі, гамбургерами і газованими напоями в тисячах франшиз через весь світ. Макдональдс зміг витримати війни, економічні спади та конкуренцію, зосередившись на ключових факторах успіху.
Діапазон клієнтів
Ключовим фактором успіху McDonald's є його здатність звертатися до широкого кола клієнтів. Наприклад, у червні 1976 року компанія McDonald's представила меню для сніданку, щоб залучити більше клієнтів, згідно з прикладом бізнес-аналітика Джима Нельсона. Нельсон заявив, що McDonald's також створив знаменитий Chicken McNuggets в 1980 році. Happy Meals звертається до дітей, а меню ресторану пропонує широкий вибір для батьків. Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder з сиром і смачною «Великим російським» - це лише деякі з 32 бутербродів, які пропонуються в меню McDonald's на сайті mcdonalds.com. Компанія McDonald's звертається до широкого кола переваг клієнтів.
Харчування
На веб-сайті організації McDonald's стверджує, що частиною її успіху є його прихильність до добробуту клієнтів. У 2004 році компанія McDonald's створила глобальну консультативну раду для надання експертних рекомендацій з питань харчування та благополуччя. Щоб задовольнити свідомих клієнтів, фаст-фуд компанія почала включати в меню якісний вибір. Замовники можуть вибрати з гамбургерів або салатів, як їх головний вхід. Яблука також можуть зайняти місце французької картоплі у дитячому святі. Макдональдс також пообіцяв забезпечити зручну для споживача інформацію про харчування в пунктах меню. Клієнти мають доступ до калорійності та вмісту жиру для кращого вибору. Це підтвердження здоров'я клієнтів допомогло зберегти успіх компанії McDonald.
Доступність
Згідно з дослідженням Джима Нельсона, «МакДональдз» зробило зручність ключовим фактором його успіху. Розташування ресторанів настільки поширені в приміських містах, де ви ніколи не знаходитесь на декількох хвилинах їзди на автомобілі або пішки. Торгові центри та торгові центри, як правило, мають макдональдс або в межах пішої досяжності. Деякі магазини розмістили ресторани McDonald's, щоб отримати доступ до клієнтів.
Доступність
McDonald's пережила економічні спади через доступність свого меню, повідомляє Bloomberg Business Week. Концепції, такі як Долар Меню, дають клієнтам можливість з'їсти повний вечерю за невелику вартість. На сніданок у меню "Долар" клієнт може мати ковбасний бісквіт, невеликий преміальний смажений кава і хеш-коричневий за 3 долари плюс податок. Картопля фрі, гамбургери та бічні салати пропонуються в цьому меню протягом дня. Через здатність ресторану швидкого харчування апелювати до сімей з низьким і середнім класом, компанія продовжує отримувати прибуток. У звіті International Business Times за жовтень 2010 року сказано, що «найбільший у світі ресторанний мереж збільшив прибуток у третьому кварталі на 10%, що перевищило ринкові оцінки».
