Як ви вітаєте свого клієнта, ви пройшли довгий шлях, щоб встановити тон для досвіду клієнта з вами та вашим бізнесом. Тепле, щире привітання зробить позитивне перше враження і розсіяє побоювання клієнта. Ефективне привітання має також допомогти визначити потреби клієнта, які можуть стати основою для продажу.
Функція
Деякі клієнти можуть потрапити до вашого закладу з деяким ставленням, створюючи враження, що вони не хочуть звертатися або отримувати допомогу. Тепле, щире привітання може роззброїти клієнта і полегшити її. Привітання також підтверджує, що ви знаєте присутність клієнта і що ви там, щоб запропонувати допомогу.
Період часу
Привітання має відбутися, як тільки ви дізнаєтеся про присутність клієнта. Якщо ви зіткнетеся з клієнтом і відведіть погляд, він може відчути себе занепокоєним і створити враження, що ви не готові допомогти. Якщо ви з іншим клієнтом, ви все ще можете привітати клієнта і дати йому знати, що ви будете з ним якомога швидше. В іншому випадку клієнт може подумати, що ви занадто зайняті для нього і може вирішити піти.
Типи
На додаток до вітання клієнта, ефективне привітання також допомагає розкрити потреби клієнта. Наприклад, якщо ви працюєте в магазині взуття, скажіть: "Який тип взуття ви шукаєте сьогодні?" Якщо ви не визнаєте клієнта, ви можете сказати: "Ви тут були раніше?" Якщо відповідь «ні», це дає вам можливість розпочати діалог, повідомивши клієнта про підприємство та його продукцію.
Ідентифікація
Якщо ви раніше не зустрічалися з клієнтом або не знали її по імені, уявіть собі та запропонуйте рукостискання. У багатьох випадках клієнт запропонує своє ім'я натомість. Часто використовуйте ім'я клієнта під час взаємодії, оскільки це призводить до більш особистого підходу і змушує клієнта відчувати, що ви стурбовані її потребами.
Увага
Уникайте використання "Чи можу я вам допомогти?" або "Чи можу я допомогти вам знайти щось?" при вітанні клієнта Ці фрази дуже широкі і нічого не роблять для задоволення потреб клієнта. Вони також дають клієнтові можливість дати стандартну відповідь "Ні, дякую, я просто дивлюся", що насправді є просто способом сказати: "Залиш мене в спокої. Я не хочу твоїй допомоги".
