Є багато типів підприємств, які пропонують центри обробки викликів, щоб допомогти своїм клієнтам при покупці або вирішенні проблеми на продукті. Від авіакомпаній, до електронних компаній до банків, функціональні центри обробки викликів допомагають відповідати на запитання споживача, щоб вони могли вирішувати свою проблему і більш ефективно використовувати свій новий продукт. Ті операційні центри обробки викликів повинні переконатися, що вони працюють на оптимальному рівні. Для цього вони розглядають різні статистичні дані, наприклад, рівень прибуття. Використовується для вимірювання швидкості вхідних дзвінків.
Підраховуйте кількість вхідних дзвінків протягом дня.
Помножте вибрану одиницю часу на один день. Наприклад, скажімо, ви обчислювали швидкість прибуття за хвилину. Година має 60 хвилин, а день - 24 години. Таким чином, кількість хвилин в день становить 24 х 60 = 1,440. Якщо ви вибрали швидкість за секунду, математика склала б 60 x 60 x 24, тому що хвилина має 60 секунд. Це дорівнює 86,400 секунд за один день. Якщо ви вибрали ставку за годину, це буде просто 24.
Розділіть кількість вхідних викликів на секунди, хвилини або години на день. Наприклад, 10 000 дзвінків надходили протягом одного дня, і ви хочете розрахувати швидкість прибуття за хвилину. Рівняння буде читатися так:
10 000 дзвінків / 1,440 = 6,94444 або показник прибуття - близько 7 дзвінків за хвилину.
