Навчання людей, які не слухають, не звертають уваги або ігнорують ваші інструкції, може засмучувати. Замість того, щоб просто говорити, використовуйте інший підхід. Щоб мотивувати своїх слухачів, використовуйте ентузіазм, обмінюйтеся особистими історіями, підтримуйте контакт з очима і тримайте інструкції просто. Зробивши ваш предмет більш цікавим і передавши більше повноважень, ви можете надихнути людей на успіх. Щоб люди розуміли, що ви говорите, надайте їм можливість задавати питання.
Здійснюйте неупередженість відповідно до політики та процедур вашої компанії. Наприклад, використовуйте словесні попередження та письмові попередження, щоб дисциплінувати людину, яка не слухає ваших вказівок. Зробіть все можливе, щоб спілкуватися з ним. Відмова від дій може бути наслідком простого непорозуміння або страху перед особистою безпекою.
Представіть чітке повідомлення, щоб людина звернула увагу. Хоча ви не можете змусити когось слухати, можна вжити заходів, щоб зробити ваше повідомлення більш привабливим. Почніть навчальний сеанс, вказавши цілі навчання, які вказують на те, що учасник має бути в змозі зробити після завершення навчання. Попросіть прихильність до усунення відволікаючих моментів, таких як миттєві повідомлення, телефонні дзвінки та електронну пошту під час тренування. Переконайтеся, що всі учасники мають навички, необхідні для виконання поточного навчального курсу, відправте будь-кого, хто не має навичок і знань, щоб брати участь у навчанні.
Попросіть людину, яка, здається, не слухати вас, визначити її небажання брати участь у вашій тренувальній сесії. Перефразуйте її відповідь і повторіть їй те, що вона сказала, щоб показати, що ви розумієте її заперечення. Коли ви побачите її точку зору, ви зможете усунути перешкоди, які перешкоджають її ефективному прослуховуванню. Визнати розбіжності.
Дифузний конфлікт, гарантуючи, що тон голосу, вибір слова та мова тіла відображають ваші наміри передати навчальний матеріал, не судити або покарати людину. Станьте лідером, якого інші хочуть слідувати, передаючи оптимізм і повагу. Візьміть на себе відповідальність за навчання і попросіть іншу людину взяти на себе відповідальність за навчання. Підкреслюйте співпрацю та співпрацю в навчальній діяльності, а не конкуренцію чи каральні дії.
Визнавати культурні відмінності, ставлячись до людей, яких ви тренуєте, з повагою та гідністю. Спілкуйтеся з людьми з інших культур, використовуючи їхні звичаї. Наприклад, в Японії звертайтеся до людей, додаючи суфікс "san", що означає пан або пані, до прізвища.
