Контроль якості є життєво важливим для виживання бізнесу. Контроль якості є важливим для ділових сертифікатів і для задоволення клієнтів. Розробка детального формату або листа контролю якості забезпечить, щоб усі працівники знали, чого ви очікуєте, а інспектори точно знають, на що слід перевірити. Використовуйте листи контролю якості для перевірок продукції, а також взаємодії з клієнтами.
Перевірте кожен компонент або аспект вашого продукту або послуги та зробіть оцінку. Деякі великі компанії обирають комітет або групу для створення початкової оцінки продукції або послуг. Оцінки продукції включають використані деталі, процеси складання та специфікації кінцевого продукту. Оцінки послуг включають переліки виконуваних послуг, кроки, виконані для виконання послуг, та задоволеність клієнтів.
Створіть початковий перелік елементів або процесів, які потрібно перевірити. Наприклад, якщо компанія створює кишені футболки, список буде включати прямі рубці, колір, положення кишені, кишеню і етикетку. Це вказує на всі області, які інспектор перевірить перед тим, як схвалити сорочку. Якщо компанія робить контрольний список для допомоги з підтримкою клієнтів, список може включати привітання клієнта, давати ім'я клієнта та ідентифікаційний номер, ідентифікувати проблему, своєчасно вирішувати проблему та запитувати, чи потребує клієнт щось інше. Співробітник з контролю якості перегляне виклики за допомогою контрольного списку, щоб переконатися, що всі завдання зі списку виконані.
Зателефонуйте на зустріч усіх керівників, на які вплинуть перевірки. На зустрічі перегляньте початковий список і попросіть ввести його у списку. Заохочуйте діалог з керівниками, які включають в себе проблеми проблемних областей, а також додаткові елементи, які ви, можливо, забули. Вирішіть, який тип списку вам потрібно. Деякі листи контролю якості мають простий список областей і прапорець. Деякі з них містять таблиці, які містять специфікації для різних типів одного елемента, наприклад, колір і розміри. Візьміть докладні записки про коментарі на нараді.
Переробити лист контролю якості з доданою інформацією з наради. Для листа контролю якості продукції: у верхній частині аркуша повинен бути рядок для назви або номера продукту, а також номер рядка або виробничої команди, яка продуктувала продукт; в середині сторінки має бути контрольний список; а внизу сторінки має бути місце для підпису інспектора. Листи контролю якості послуг повинні мати назву співробітника служби та час виклику послуги або відвідування у верхній частині; в середині повинно бути контрольний список, а внизу - місце для підпису інспектора.
