Управління відносинами з клієнтами, або CRM, і управління ланцюгами поставок, або SCM, є обома бізнес-системами. Основною відмінністю є те, що CRM є маркетинговим процесом, тоді як SCM є процесом розподілу. В обох системах компанії покладаються на програмне забезпечення для полегшення більш ефективної та ефективної діяльності бізнесу та збирання інформації для прогнозування.
Основи CRM
CRM - це використання програмного забезпечення бази даних для збору, аналізу та інтерпретації даних клієнтів. Мета полягає в тому, щоб мати більш цілеспрямовані маркетингові, торговельні та сервісні заходи для посилення лояльних відносин з основними клієнтами та залучення більшого доходу та прибутку в довгостроковій перспективі. Хоча багато працівників можуть брати участь у системі CRM, її контролює відділ маркетингу.
Основи СКМ
СКМ - це використання програмного забезпечення для управління автоматизованим транспортуванням і логістикою з постачальниками або покупцями. Бізнес, який використовує СКМ, синхронізує програми програмного забезпечення з постачальниками, щоб забезпечити швидке поповнення запасів, коли товари стають низькими. Мета полягає в тому, щоб мати більше довірчих, ефективних відносин ланцюжка поставок, щоб мінімізувати витрати на постачання та оптимізувати дохід.
