Багато власників бізнесу та менеджери з продажу намагаються продати свою продукцію в Інтернеті. Проте, поспішаючи розблокувати маркетингову силу електронної комерції, важливо також звернути увагу на потенційні проблеми продажу в Інтернеті. Ретельно вивчаючи недоліки, ви будете в змозі успішно відповідати цим викликам і збільшити обсяг продажів.
Опір онлайн-платежу
Ви повинні почати з прийняття, що ви не завжди зможете задовольнити кожного клієнта, коли справа доходить до онлайн-платежів. Але з крадіжками даних кредитної картки, які роблять регулярні новини, ви повинні приділяти багато уваги тому, як ви звернетеся до скептицизму онлайн-платежів. Один з підходів полягає в тому, щоб ваш бізнес бажав приймати платіжну інформацію по телефону, а не змушувати клієнтів вводити номери кредитних карт на вашому сайті. Ви також можете приймати чеки та інші неелектронні форми оплати, такі як грошові перекази. Інша переможна стратегія полягає в тому, щоб пояснити, що ваш сайт не зберігає інформацію про кредитну картку після завершення продажу.
Безособове обслуговування клієнтів
Сайт електронної комерції завжди матиме безособову якість, оскільки реальна людина не може надати безкоштовний зразок або привітати вашого клієнта, який ходить через онлайн-двері. Багато сайтів вирішували цю проблему, пропонуючи можливість спілкуватися в онлайн-спілкуванні з торговим представником - відео чати додають ще один візуальний дотик з додатковим елементом персонального обслуговування. Іншим перспективним підходом є надання телефонного номера для полегшення персоналізованої бесіди.
Правові принципи Вари
При продажу в Інтернеті, ви будете періодично стикатися з необхідністю вирішити, де ваші продукти можуть бути придбані і відправлені з-за різних юридичних вимог. Кожен штат може мати інший підхід до збору податку з продажів, а витрати на доставку також можуть відрізнятися в залежності від місця розташування. Оскільки правила та закони можуть змінюватися настільки широко від однієї держави до іншої, одна з ваших найкращих стратегій для вирішення цього потенційного недоліку полягає в тому, щоб провести детальну дискусію з адвокатом, який володіє знанням у цій темі.
Дублювання вмісту та копіювання
Якщо ви розвиваєте успішний інтернет-магазин, легкий і анонімний доступ до онлайн-сайтів означає, що завжди існує можливість для недобросовісних сторін вкрасти ваші ідеї та зміст. Авторське право і патентні закони є одним правовим захистом. Залежно від того, наскільки ваш бізнес піддається такому потенційному недоліку, може знадобитися додаткова пильність.
Відсутність ключових відчуттів
Нездатність ваших клієнтів доторкнутися і запах вашого продукту може перешкодити деяким покупкам. Наприклад, деякі клієнти хочуть бути в змозі спробувати одяг, щоб бути впевненим у правильній підгонці. Однією з стратегій мінімізації цього недоліку є надання щедрої політики повернення. Інший підхід полягає в забезпеченні великої кількості інформації - ваги, довжини, висоти та інших відповідних даних. Наприклад, деякі інтернет-магазини роздрібної торгівлі надають детальну інформацію про зміни розмірів та коригування на основі вимірювання талії та плеча клієнта.
Такі технічні проблеми, як простої
Відключення Інтернет-сайту є еквівалентом втрати влади в традиційному фізичному магазині. Створення та експлуатація сайту електронної комерції передбачає спеціалізовані технічні навички, але багато з цих завдань подібні до ведення обліку запасів та обробки продажів у цегляно-мінометному середовищі. Тим не менш, ви повинні передбачити необхідність певного технічного досвіду для подолання цієї потенційної проблеми. Як онлайн-ризики безпеки еволюціонувати, вам потрібно швидко скорегувати, якщо ви хочете зберегти позитивну репутацію бізнесу в Інтернеті.
