Термін "споживач" означає фізичну особу, яка купує товари та послуги для особистого користування. Споживач приймає рішення про те, чи потрібно придбати товар чи ні; таким чином, споживач є об'єктом маркетингових стратегій. З економічної точки зору потреби споживачів контролюють вимоги до товарів і послуг. Ці потреби можуть включати в себе унікальні побажання, побажання та бажання, а також емоційні прихильності до продуктів і послуг.
Фон
Споживачі можуть працювати у фіксованих моделях придбання, не надаючи їм особливої думки. Проте вони також можуть вносити корективи в свою купівельну поведінку залежно від своїх потреб та інших особистих факторів. Початкові рішення про покупку можуть бути випадковими, але під кожним рішенням завжди є якесь значення. Виявлення потреб клієнтів є ключем до вдосконалення продуктової або сервісної лінії, що може призвести до збільшення доходів і зростання бізнесу.
Переваги
Нові ідеї та стратегії для продуктів та послуг виникають, коли точні потреби споживачів отримуються та аналізуються. Наприклад, компанія з одягу може планувати запустити нову лінію одягу. Щоб забезпечити успіх, вони, можливо, захочуть знати, який тип матеріалу та дизайн, який захопить інтерес клієнтів. Точні та поточні потреби споживачів значною мірою допоможуть компанії-виробнику одягу розробити лінійку продуктів і маркетингову стратегію, яка буде продаватися. Певні покращення в інших секторах бізнесу, такі як обслуговування клієнтів та підтримка телефонів, також можуть бути зроблені шляхом визначення потреб споживачів. Всі ці зміни та вдосконалення призведуть до лояльності споживачів та патронажу.
Механізм
Фокус-групи та дослідження, орієнтовані на клієнтів, - це основні способи визначення потреб споживачів, ставлення та поведінки. Дослідники ринку прагнуть визначити різні фізичні та соціальні фактори, які впливають на ці потреби. Результати цих ініціатив використовуються компаніями для прийняття рішень про створення нових маркетингових програм для товарів і товарів або внесення змін у існуючі.
Типи
Люди роблять покупки, щоб задовольнити різні потреби. На початку 1940-х років Авраам Маслоу створив теорію Ієрархії потреб, яка стверджує, що люди мотивуються різними рівнями потреби. До таких потреб належать: фізіологічна, безпека, приналежність, повага та самореалізація. Наприклад, продуктові лінії, такі як телефони, створені компанією Nokia, були успішними, тому що їхні рекламні кампанії зосереджені на "підключенні людей". Сама лінія сприяє задоволенню потреби в приналежності та любові.
Інші фактори
Коли виникає потреба, вибір продукту або послуги повністю задовольняє його. Факторами, які можуть вплинути на виконання таких потреб, є довіра та доступність. Якщо бренд продукту існує довгий час або його можна знайти в більшості магазинів, він має більше шансів бути придбаним. Особливості особистості та характеристики також є факторами, які допомагають визначити, як споживачі задовольняють свої потреби. Прагматичний або практичний індивід, швидше за все, купуватиме корисні, економічно ефективні продукти. Він надає пріоритет якості за візуальну привабливість. Споживачі, які цінують естетику, швидше за все, розглядатимуть зовнішню красу і гармонію продукту. Споживачі також можуть базувати покупки на чужій думці. Культурні та соціальні цінності також впливають на потреби споживачів. Клієнтів приваблюють продукти та послуги, які сприяють підвищенню прийнятності та користі в суспільстві.
